广东东莞，一家商行接了个大单，10箱2020年飞天茅台要送去广州，价值十几万。老

广东东莞，一家商行接了个大单，10箱2020年飞天茅台要送去广州，价值十几万。老板打开货拉拉，叫了辆车，六七十公里的路，想着天黑前准能到。结果，人和货一起消失了。商行打了无数遍虚拟号，没人接。商行赶紧找货拉拉客服，那边磨磨蹭蹭，最后来一句“已送达”，可收货方连个影子都没见着。商家气得直跺脚，打了十几个电话也没用，只好报警。   据悉，老陈（化名）开了一家商行，店铺不大，但经营有道，在圈子里也小有名气。   2026年3月23日下午，老陈刚谈成一笔生意，将10件2020年份的飞天茅台酒，卖给广州的一位老客户。   这批酒，每件6瓶，一共60瓶，都是2020年的好年份货，市场价不菲，总价值超过了十万元。   十多万的货，对任何一个做小本生意的商行来说，都不是个小数目。   老陈像往常一样，打开手机上的货拉拉APP，利索地下了一笔运单，目的地是广州，距离也就六七十公里，他选了个“四轮小件”的车型，觉得这趟活儿简单，应该很快就能送到。   订单发出去没多久，就被一位司机接单了。   货发出去了，老陈心里一块石头落了地，转身又去忙店里其他的事情。   时间一分一秒地过去，到了傍晚，天色渐暗，老陈的手机响了，是广州的收货方打来的，语气里带着疑惑：“陈总，货怎么还没到啊？我们这边一直等着呢。”   老陈看了看时间，心里“咯噔”一下，按照正常路程，下午发车，怎么着六七点钟也该到了，这都快晚上七点了，人没到，货也没到。   他赶紧翻出手机上的订单，尝试联系司机。   可是，平台为了保护用户隐私，提供的都是虚拟号码，订单完成后或者出现异常时，这个号码就失效了。   老陈打了无数遍，电话那头始终无人接听，人联系不上，货也不见了。   老陈慌了，第一时间想到的，是找货拉拉平台。   老陈和店里的伙计轮番拨打货拉拉的客服电话。   然而，那天的客服电话似乎特别难打，一遍遍的“正在通话中”，一遍遍的自动语音提示，让人心急如焚。   好不容易接通了，老陈把情况说了一遍又一遍，客服答应帮忙联系司机，让他们等消息。   可这一等，就没了下文。   时间已经到了晚上18点52分，老陈彻底坐不住了，直接拨打了110报警电话。   警方很快赶到了解情况，并为他开具了报警回执。   拿到这张回执，老陈心里稍微踏实了一点，觉得事情应该会好办一些。   第二天，老陈继续和货拉拉平台沟通，本以为平台总该重视了吧？   结果，客服告诉他：“这个订单，显示已经送达了。”   老陈立刻联系广州的收货方，对方斩钉截铁地说，连个送货的影子都没见着，更别提什么签收了。   一边是平台说“已送达”，一边是收货方说“没见到”，   这中间巨大的矛盾，让老陈觉得自己被平台和那个失联的司机合伙耍了。   老陈又打了有十几个电话，要求平台给个准信，货在哪，司机在哪。   可他们就是拖着，直到第四天，才说，他们也联系不上司机，只能配合报警。   与此同时，老陈把此事在网络公开，也引起了不小的关注。   记者介入后，货拉拉的工作人员解释说，客服在处理投诉时，把两个订单搞混了。   当天下午，有两个相隔约一小时的订单，第一个订单确实是正常完成了，而老陈这个茅台酒的订单，因为投诉关联的时候出了错，客服误把第一个订单“已送达”的状态，回复给了老陈。   对于货主索要司机私人信息的要求，平台以“保护司机隐私”为由拒绝了。   工作人员还透露，这个订单并非货拉拉平台的司机直接接单，而是由他们的合作平台“小拉出行”承运的。   另一个合作方“小拉出行”也回应了，说他们接到用户反馈后，立刻对涉事司机进行了联系和封禁账户的操作，并表示警方介入后，他们已经积极配合提供了相关材料，后续会持续配合警方追责。   老陈能做的，似乎只有等待。   转机出现在3月27日，在警方帮助下，老陈终于见到了那失联数日的司机和那批让他牵肠挂肚的茅台酒。   从法律角度，老陈通过货拉拉平台下单，双方形成运输合同关系。   平台作为承运人，依据《民法典》第八百一十一条、第八百三十二条之规定，负有将货物安全、及时送达的义务。   本案中，平台指派司机失联，货物下落不明，且客服错误反馈“已送达”，未能履行合同义务，构成违约。   若货物未能追回，平台应承担违约损害赔偿责任，赔偿货物的实际价值。   平台以“保护司机隐私”为由拒绝向货主提供司机信息，此做法在一般情况下符合《个人信息保护法》的规定。   但在消费者维权时，平台有义务配合货主或警方及时获取司机信息。   而司机接单后失联，货物脱离控制，其行为性质取决于主观意图。若无非法占有目的，仅构成民事违约。   若以非法占有为目的，则涉嫌触犯《刑法》第二百六十四条盗窃罪或第二百七十条侵占罪。本案货物虽然被警方追回，若司机曾意图侵占，将面临刑事追责。   对此，你怎么看？