“上班上疯了？”近日，美国加州，一海底捞餐厅内，一具正在工作中的人形机器人突然失控，无视指令跳起舞来，而且跳的越来越狂躁，把旁边的筷子调料都打飞了。工作人员赶紧上前制止，三个人合力才将它强制关停！网友：看得出来它也很不情愿！ 事情发生在今年3月20日，美国加州的一家海底捞门店，正值周末晚餐高峰，店里热热闹闹的，坐满了前来用餐的顾客。为了活跃现场气氛，门店特意短期租来了一台人形机器人，型号是灵足AGIBOTX2，本来是让它跟着《疯狂动物城2》的音乐跳跳舞，给大家添点乐子，吸引顾客拍照打卡。 一开始一切都很正常，机器人跟着音乐的节奏翩翩起舞，动作流畅神态也很“乖巧”，不少顾客都举着手机，对着机器人录视频，还有人笑着夸赞，觉得这样的智能设备既新鲜又有趣，给用餐增添了不少乐趣，可谁也没想到，前一秒还在好好跳舞的机器人，下一秒就突然“变脸”，彻底失控了。 它不再跟着音乐的节奏跳舞，反而无视所有指令，动作变得越来越狂躁，幅度也越来越大，原本整齐的舞蹈动作，变成了杂乱无章的挥舞和扭动，很快狂躁的机器人就撞到了旁边的餐桌，金属手臂重重地拍在桌面上，桌上的筷子、调料瓶、小碟子还有没吃完的菜品，一下子全被带飞，散落一地。 红油顺着桌面流下来，溅得满地都是，墙面也被甩出点点油渍，场面瞬间变得混乱起来。一开始还有顾客没反应过来，忍不住笑出了声，但那笑声里其实已经带着明显的躲闪和惊吓，靠近机器人的顾客，赶紧下意识地往后后撤，生怕被失控的机器人撞到，或者被飞出去的餐具砸到。 最让人揪心的是，面对失控的机器人，没有任何自动关停的机制，只能靠工作人员肉身上前制止，一名店员反应最快，第一时间冲了上去，试图把机器人拽离餐桌，阻止它继续破坏，可机器人的力量很大，他一个人根本按不住，反而被机器人的动作带得东倒西歪。 眼看情况越来越糟，另外两名店员也赶紧冲了过去，三个人一起围住失控的机器人，分工合作，有人死死拽住机器人的后颈，有人挡在机器人和顾客之间，保护大家的安全，还有人在机器人身上急急忙忙地摸索，寻找急停按钮，几个人折腾了好几分钟，手忙脚乱才终于找到开关，把机器人的电源断掉，将它强制关停。 被关停后的机器人，终于停止了狂躁的动作，工作人员赶紧将它拖离现场，清理散落的餐具和菜品，安抚受到惊吓的顾客，虽然场面很快就被控制住了，也没有造成人员受伤，但想想还是让人后背发凉，如果当时旁边有老人或者小孩，或者有人正好被机器人的机械臂正面击中，后果不堪设想。 后来才知道，这台机器人之所以会失控，并不是它真的“上班上疯了”，也不是有什么情绪，而是背后的程序和设计出了问题，这台机器人不是海底捞自己的设备，而是外租来的为了让表演更精彩，技术人员修改了它的舞蹈程序，可新添加的指令和原有系统发生了冲突，导致机器人收不到正常的停止信号，彻底失控。 除此之外还有一个很关键的问题，就是机器人的急停键设计得很不直观，被外壳挡住了，不容易找到，而且店员们也没有接受过足够专业的培训，遇到机器人失控这种突发情况，只能凭着本能上前制止，浪费了不少时间也增加了风险。 这件事被传到网上后，很快就引发了网友们的热议，大家的调侃声此起彼伏，最热门的就是“上班上疯了？”“看得出来它也很不情愿”，还有人开玩笑说，这机器人是不想打工，故意闹脾气。这些调侃虽然好笑，却也掩盖不了背后的安全隐患。 现在很多餐厅、商场，为了吸引顾客、节省人手，都会引入这种人形机器人，觉得这样显得新鲜、智能，能带来流量，可大家往往只关注机器人好不好看、会不会跳舞，却忽略了最关键的安全问题，一旦机器人失控，该怎么快速制止？工作人员有没有接受过专业培训？急停键能不能一眼找到？这些问题，往往被大家抛在脑后。 事后海底捞总部也很快做出了回应，通知全球门店停用所有外租机器人，还要求加强工作人员应对突发情况的培训，避免类似的事情再次发生。这个反应不算慢，但更像是亡羊补牢，毕竟这次幸好没有造成人员受伤，可下次呢？安全从来不能靠运气，也不能靠工作人员临场扑上去，而是要提前做好防范，把安全隐患扼杀在摇篮里。 其实这起机器人失控事件，不只是海底捞一家的问题，更是整个行业都需要警惕的事情，人形机器人越来越多地走进我们的生活，从餐厅跳舞到商场迎宾，场景越来越多，可随之而来的安全风险也越来越大。 真正的智能不该只是会跳舞、会互动，更该是安全、可靠的，一旦出错能立刻停下，能被人稳稳控制住，不然的话今天飞出去的是筷子和调料，明天可能就会出现更严重的意外，甚至消耗大家对智能服务的信任。 (信息来源：《加州火锅店一台人形送餐机器人在进行舞蹈表演时突然失控，3个店员都按不住！》百姓关注)
