辽宁大连，男子在五星级酒店房间抽烟，服务人员发现后，给他开了张1000元的罚单，说是“异味清除费”，男子认为他作为客人，在室内抽烟很正常，酒店无权收这笔钱，酒店却说，男子住的是无烟房，住之前他们也事先告知不能抽烟了，是男子自己不守规矩。 事情的起因，其实很简单：一张结账单上多出来的费用，引发了争议。 一位住客在退房时发现，被收取了1000元，项目写的是“异味清除费”，原因也不复杂，他在房间里抽了烟。 地点是在大连香格里拉大酒店，这类高端酒店，本身房价就不低，所以当这笔费用出现时，当事人第一反应是难以接受。 在他看来，既然花钱订了房间，这段时间内，房间就属于自己的使用空间，抽一根烟不至于被认定为“造成损失”。 争议很快被放大，有人站在消费者角度，认为这属于收费不透明；也有人觉得既然酒店有规定，违反了就该承担后果。 事情被媒体关注后，酒店方面也给出了回应，他们表示，从此前一段时间开始，客房已经全面执行无烟标准，并且在入住环节，会有提示和确认流程，也就是说，客人在办理入住时，理论上已经知晓规则。 关键的分歧点，其实集中在这1000元到底算不算合理，从酒店角度来看，烟味并不是简单通风就能解决的问题。 烟雾中的成分会附着在地毯、窗帘、床品甚至墙面上，一旦渗进去，普通清洁很难彻底去除，处理这种情况，通常需要额外的深度清洁，有的甚至要借助专业设备，比如臭氧机或其他除味手段。 除了清洁成本，还有时间成本，房间在处理期间，无法对外销售，意味着会产生空置损失，对酒店来说，这部分也是实实在在的经济影响。 但从消费者视角看，问题又变成另一种逻辑：如果是成本补偿，那具体成本是多少？有没有明确标准？直接按统一金额收取，容易让人觉得是“一刀切”，缺少透明度。 类似情况，其实在不同城市、不同酒店之间差异很大。 有的地方采取押金机制，比如在北京的一些酒店，会在入住时收取较高押金，一旦发现房内有烟味，直接从押金中扣除，这种方式相对简单，但同样容易引发争议。 在成都，部分酒店会把收费标准提前公示，比如明确写出违规吸烟，可能产生的费用区间，让客人提前知情。 而在深圳和杭州，不少酒店处理方式相对温和一些，有时只是提醒或警告，并不一定每次都严格收费，原因也很现实：担心因为收费问题，引发投诉或差评，影响整体经营。 但这种“宽松处理”也有副作用，下一位入住的客人，可能会受到残留气味的影响，对于孕妇、儿童或有呼吸道问题的人来说，这并不是小问题。 所以，这件事表面上，是一次关于费用的争论，本质上是规则如何执行的问题。 从合同关系来看，既然入住时已经确认无烟规定，那么在房间内吸烟，本身就属于违约行为，被追责，在逻辑上是成立的。 但反过来讲，酒店如果收取费用，也需要有相对清晰的依据，比如费用构成、是否有统一标准、是否与实际清洁成本相匹配，如果缺乏这些说明，就容易让人觉得不够规范。 这类纠纷的核心，其实不在于“能不能收钱”，而在于“怎么收、收多少、是否说清楚”。 对住客来说，最直接的办法还是遵守规则，如果确实有吸烟需求，可以去指定区域，这样既避免纠纷，也不会影响他人。 对酒店而言，如果要执行严格禁烟政策，配套的收费标准和解释机制，也需要更透明，把规则讲清楚，把费用算清楚，反而更容易被接受。 说到底，这是一个双方都需要边界感的问题，一个是使用空间的边界，一个是收费权利的边界，规则明确、执行清晰，很多矛盾其实可以提前避免。
用户13xxx84
酒店在安排客房前应先询问客人是否吸烟，吸烟者有权选择不住无烟房
pig3head 回复 03-28 08:46
孝子
Qǔ终キλ繖 回复 03-28 08:58
[抠鼻]我要住无烟房都要自己和酒店说，要不然随机安排，要吸烟还要人家给你主动安排啊[抠鼻]
山水遥
谁主张，谁举证，酒店提供顾客在房间内吸烟的证据就行，根本不用证明自己没吸烟，直接把难题推给对方，有你在房间吸烟的视频，告酒店侵犯隐私，没视频，告酒店…
游戏使用 回复 03-28 12:03
太简单了，找个专业检测空气的检测一遍。然后，不但要缴纳清洁费，还要负担检测费。你说你来就有，那么谁主张，谁举证。
用户10xxx56 回复 03-28 13:42
意思顾客把烟头、烟灰、烟味都带走了？无赖玩意儿
用户16xxx77
应该收取这个费用，你明明知道是无烟房你还抽烟，那后面的人住是不是一股烟味啊，烟味一时半会很难消除的，后面的住客凭啥要吸二手烟呢，这样的人就该狠狠罚
冷血 回复 03-29 08:07
你别急。害不到你。你永远住不起五星级酒店。
大红豆 回复 03-29 07:25
那这样的酒店30块钱一晚吧[抠鼻]
烟山影
报警就行，酒店无权罚款
骑头白马去草原 回复 不吐槽不舒服斯基 03-28 10:48
咋不说清洁费是1个亿，费用有先说明和公示吗？
不吐槽不舒服斯基 回复 03-28 09:29
不是罚款是清洁费用
华仔
不抽烟会死啊，还给人家找理由。知道自己控制不住烟瘾，就去住烟馆，那里随便抽，不抽罚款。
自由的风 回复 03-28 19:34
按你的逻辑下回酒店能不能说某个旅客拉屎太臭了罚一万？
8834929 回复 03-28 21:00
不要这么极端，反过来说，你闻一下烟味就死了？
从南到北
酒店已经事先有说明禁止吸烟，别人抽烟，那个臭一周散不掉
common carp 回复 03-29 10:48
酒店说什么你就信什么？
qdsomke
首先入住时是否说明房间为禁烟房，房间内是否明确设置禁烟标志
蓝色的天 回复 03-28 14:27
第一段话没看完就评论？字太多不想看也可以先看看图片呀老板。
自由的风 回复 蓝色的天 03-28 19:33
那是一面之词，文中也说了是理论上房客已经知道。实际是酒店是需要提供证据证明的
用户16xxx72
成年人为自己的行为负责
云中歌
罚少了。
用户10xxx62
在国外，可能罚你1000美元，可不会惯着你。
冥府暗影 回复 03-28 16:04
不止，我十几年前看报纸的时候看到有人在美国五星酒抽烟最后赔了俩万多美金，因为包括整个空气循环系统。需要专业检测仪器整个检测，参考有传染病例的消毒流程。
用户10xxx93 回复 冥府暗影 03-29 02:36
请拿出证据，不要空口说白话……
心中有座佛镇着魔
既然事先知道就该交这个钱，明知故犯挑战规则。
风雨之后可见彩虹
你住无烟房就要守规矩
天门雀舌
确实烟味重。我是客运小车司机，公共运输。车内吸烟后，很多都有烟味，打开全部车窗，起码1个小时以上才没烟味，除非有香水混合，但味道更怪。我本人不吸烟。特别是夏天开空调和冬季关窗行为下车内抽烟更严重。有时候，重度吸烟者上车，身上都很大的味。确实需要加强自身素质。
liutao3012
首先酒店得提供烟味是该住客吸烟造成的吧，其次住客入住前有没有陪同住客共同确认该房间有没有烟味呢
暗影中的叹息 回复 03-28 15:01
不要说这种无脑的话，上一个客人退房后房间都是要被清扫一遍的，你入住期间房间有烟味除了你不会有别人
惜缘 回复 暗影中的叹息 03-28 22:24
一天时间抽一根烟，开下窗通风，普通人谁还能闻到烟味吗
CD号
违规吸烟可能产生费用，那就是也可能不产生费用啊；这就是设了个圈套，既想把烟客留住宰钱但是又给烟客留点侥幸，坏得狠。
暗影中的叹息 回复 03-28 15:02
房间明确说明是无烟房，你明知故犯还要狡辩，脸都不要了
CD号 回复 暗影中的叹息 03-28 17:22
那你就简单干脆说明了啊，要罚款，收取多少费用。既不敢、不愿说得明明白白的，又想要收钱，跟那又当又立的有啥两样啊？
用户16xxx51
我从来不抽烟，但我上班时经常出差入住酒店，从来就没遇见过在自己的酒店房间中禁止抽烟的！只有在公共领域禁止抽烟，看来这世道真的变啦！
和平使者 回复 03-28 19:50
好多地方几年前就开始禁止公共场所的室内抽烟了，我在北京就见过
Ryan 回复 03-29 05:07
好一点的酒店都有禁烟标识，吸烟的人可能没感觉，但更多的人对烟味很敏感的，特别是酒店房间一般不好开窗通风，烟味很久都散不去
修改
这个酒店估计是穷疯了
好运来吧
五星酒店还不能抽烟还无烟房，就是以借口讹钱的。
用户10xxx93 回复 和平使者 03-29 02:37
酒店不在此行列内吧？？？
和平使者 回复 03-28 19:53
北京从2015年就开始禁止所有室内公共场所抽烟。
mmm1233
那喷香水是是不是也需要清理费
平凡的一天
野鸡酒店，早日倒闭
欣辰微景 回复 03-29 15:57
你想多了，不抽烟的人，有妇幼婴儿的家庭更信赖这样的酒店，只有一些没有道德不守规矩的烟鬼才会攻击这样的酒店！
伊洛
怎无: 除体味费、除汗味费、除屁味费。客房门内是排他性私密空间，不是公共空间，房客有权抽烟、有权放屁。
哄哄
我租房能不能在租的房子里吸烟做饭喝酒？
用户95xxx22
只问一句：酒店怎么知道客人在房间抽烟了，证据？
青年人 回复 03-28 14:19
抽烟还能把烟灰吃下去？
炳炳猪爸 回复 03-28 20:45
就一句你的烟味去不掉
大拿
很多酒店现在都不允许在房间内抽烟了，而且也不允许在房间吃刺激性特别大的食品，比如榴莲之类的，否则会影响今后旅客的入住，那些强调什么住客权利之类的评论就是极端自私的表现，假如你上一位住客在房间抽烟吃榴莲，让房间充满了异味，你会入住吗？酒店处理这些异味要不要产生费用？光想着自己的权利，又不想承担义务，不是自私是什么？
用户68xxx07
不知道酒店有没有卖烟，如果有就在钓鱼罚款，其实提供烟灰缸就是在钓鱼。
炳炳猪爸 回复 03-28 20:46
有卖又不等于让你随便都能抽
用户10xxx55
国家有规定吗？是否属于乱收费？
用户17xxx78
如果是罚款，酒店没有资格，如果是说清洁费，请酒店举证需要这么多，请酒店拿出第三方评估报告，必须有联合国原子委员会公章
Ryan 回复 03-29 05:12
不是罚款，酒店房间都有物品损失或清洁赔偿清单，有损失照价赔而已
用户17xxx78 回复 Ryan 03-29 11:32
没有直接损失，间接损失需要权威部门定损，不能一家独大
用户10xxx89
不住这种酒店就是了，高档酒店多的是，也不止它一家
用户15xxx54
第一，有无提前明确告知，提醒，清洁费价格。第二，社会也很现实，觉得牛，酒店可能也不敢，反之，哪方势力大，哪方说了算。第三，客观讲，当地酒店协会和旅游局，是什么行业标准，一般会有执行标准。第四，维权时间和价格成本可能高于清洁费，值不值得！社会残酷又现实。第五，吸烟也的注意地方和场合，毕竟现在都讲文明素质。
王春元
许多人花了点钱住房把自己当大爷，在房间里为所欲为，在自己家可能都不会在房间里抽烟，老婆一巴掌打出门！
jlspng
酒店举证比较难难在成本上，例如你说需要处理的烟味是否需要那么反锁是否需要哪些程序按道理开个窗一根烟五分钟可以散去这是按公序良俗思维，也就是乘客退房时屋子里有没有烟味需要举证，烟味停留的时间需要举证，处理烟味的必要措施需要举证，而单独意义罚款更没有行政处罚权，而消费者最好处理好当时的事情例如报警可以说对方敲诈勒索，可以说诽谤，因为警察来了很容易断定屋子里有没有烟味，而消费者离开后事后说屋子里有烟味也是说不清的，你要证实在此期间没有任何人进入房间
天际
如果在订房到入住时，酒店告知住客，无烟房不准吸烟，否则：要罚款1000元。住客明知道，还在房内吸烟，那肯安约定处罚。
天行健
记得天下无贼里面有一句台词，开宝马都是好人吗？这里对一句，住五星级酒店都是所谓高端人群吗？
百花酒队
你住180一晚谁管你活该。
世界抬杠锦标赛八冠王
首先，我是一个烟民。我认为不应该在明令禁止吸烟的区域吸烟，但酒店索要1000元“清洁费”也超出了合理范围。
平淡
放个烟灰缸是什么意思？钓鱼吗
taoyang316
这些警示标记已经够明显了，你可以选择不住，但是必须遵守，有什么可质疑的？
因为爱
大连的酒店行业本来就不怎么样，五星级晚上灯全黑的，现在还敢这么搞钱
因为爱 回复 暗影中的叹息 03-29 13:16
哪个抽烟的人会给自己订一个无烟房
暗影中的叹息 回复 03-28 15:03
房间明确是无烟房，明知故犯还要狡辩
南极熊
不让抽烟你配个烟灰缸干毛线！
欣辰微景 回复 03-29 16:05
只有这个理由算是正当的！
用户18xxx44
政府行政通过了吗
炳炳猪爸 回复 03-28 20:48
这是清洁费不是罚款，罚款的话街道禁烟办还有一笔[哭笑不得]得了便宜还卖乖
北平说事
不管是吸烟的还是不吸烟的，这篇文章的酒店明显就是无理取闹加讹诈！幸亏要的不多如果要的话直接法院起诉！就告欺诈！第一点劲酒店你怎么能证明你的无烟房里头没有一根烟头一个烟灰，请把视频拿出来，你怎么能证明你房间没有烟味，然后你怎么告知我我是否同意你视频的正确性！如果没有你怎么能会说是我抽烟导致有烟味！然后把我抽烟的视频拿出来！然后你所谓的无烟房我入住以后后续跟我因此事要的清洁费！事先有没有合同！没有合同我没有签字确认无烟房只是你的规定而已！与我有什么关系！你可以因为保持你无烟房的干净，拒绝我入住！或者要求我签订一份合同！然后全程录音录像！把室内所有的角落全部视频拍完！包括空气的检测！然后存档！当你认为我是吸烟的时候！你可以拿到你后续检测的东西来举证我！否则就是污告！
Ryan 回复 03-29 05:19
你没住过酒店？无烟房入住前前台肯定是告知了的不能吸烟的，房间也肯定有禁烟标识，房间里青物品损坏和清洁价格表，里面也有烟味清理价格，自己不当回事还怪别人
还年轻着来
五星级酒店贵，就是服务。如果你跑五星级酒店要一间无烟房，结果发现屋里一股烟味，一般不会忍。因为你花大几百就是要的无烟。五星级酒店敢胡搞，一定开不下去。要散味是真的。
隔壁老王
有狐臭的咋办？[墨镜][滑稽笑]
欣辰微景 回复 03-29 16:02
狐臭没什么残留！这么说吧，你在床上拉泡屎，只要把床单被子洗干净就行了，但是你吸烟，整个房间任何物体表面都有烟味，特别是织物！屋里所有东西都要擦洗！
阿保
不抽烟能死吗？
用户11xxx75
其实几十年前[敲打]因该是10-30年之间，看到一个文献就是告知责任必须是确认才有效，忘了那是发生在哪个国家的，好像是酒店没有进到告知责任最后客户没有责任。其实住酒店服务人员应该进行讲解(外国酒店很多没有讲解的……至于我国讲解的更少……)，
用户79xxx84
同意收取。因为我不吸烟，也讨厌烟味。
心疼了信碰了
哎呦，酒店都有权利对客户罚款了？
用户12xxx57
虽然我不抽烟，但这样的酒店我不会去住，谁知道会以别的什么理由罚你。
用户15xxx65
什么样的清洁费要一千块
wlqcq
如果说了是无烟房，你也同意，那么你就应该接受这个约束，自己作了，就还接受处罚
提來米蘇
酒店想方设法的强制创收。
中军
禁止吸烟，为什么要放烟灰缸？
你好
有告知顾客错，无告知酒店错
消极狼sun
吸烟影响环境，就应该交钱。而且已经提前告知是无烟房了。
用户10xxx34
编故事，引争论。博眼球，挣流量。
空空
多简单点事，以后有条件的不去香格里拉不就完事了。这要妥协了，以后再弄个别的理由规定啥的，整的就不止一个人了。
Ryan 回复 03-29 05:15
抬什么杠，人家有可以抽烟的房间，不然个个房间都烟味熏天，很多不吸烟的人受不了
幸运星
规则是靠罚出来的！
名将之约
店大欺客是真的
过好每一天
烟雾附着在纺织品上难以清洗？你是在里面做熏肉吗？抽烟的都知道，如果不是长时期（起码要以年为单位）的熏，会熏黄和有异味？这是酒店找了个背锅的。
新一
无耻行为
暴风雪来临2013
扯蛋吧就，我一年去一次大连，从没碰上不让吸烟的酒店！
用户13xxx64
酒店无权罚款，只有行政部门才可以开具罚单进行罚款。
福星
明示条款，不接受就别住
清风徐来
抽烟的不去[静静吃瓜]
show
强制收取1000元费用？厉害啊
用户45xxx35
住民宿去吧，那屋里随便抽烟
笑风云
酒店事先告知了，你还要吸，收你费没毛病。问题就是收多少合适
1314
弄一份无烟房间和违规增加费用协议清洁费也列在里面，每位客人入住前都让他们签个名就好了，不用事后在这里扯皮，客人要是不能接受，也可以不要入住
用户10xxx90
事前应明确费用，否则事后属于乱收费
憤怒的小巨炮次代魔鬼筋肉人外卖仔
这钟点清洁工会发财
You are not alone
你应该甩出2000，然后跟服务员说：我请你一起抽
用户17xxx32
有钱人享受的待遇！ 服务费高点就高点
用户81xxx56
大连哪家酒店吸烟能罚一千
久久真
没品行住什么五星酒店！下次订大连香格里拉旅馆！
用户10xxx99
酒店没有罚款权力，你说清洁费没问题，你说罚单，问题就大了。
心有魔鬼
感觉酒店也没毛病啊，无烟房，也需要维护费。但是1000是真不便宜， 本人因为不会 抽烟 对烟味特别敏感。这种高消费住不起，只能是100到300之间但都是先问烟味大不 网好不。
阿宽
既然都反对抽烟 ，那直接关闭所有的烟草店不就行了？！
Ryan 回复 03-29 05:21
大把可以抽烟的地方，偏要在禁烟区抽，怪谁
精彩小虫子
已告知不能抽烟，罚款没问题
颜维
问酒店，如何判断烟味存留在了房间，让他给个标准！没标准不给，有标准，给他！明天找人再次入住该房间，然后以房间有烟味为由，索赔三千！至于怎么就有烟味了，不用说太明白吧。
自由的海洋
活该，走到哪里都在抽，城里面很难得找得到没有烟味的地方，叫不要抽烟一个个比谁都厉害
用户55xxx98
有钱随便抽，还差这点钱
海面
只要房间里有禁烟提示就不能抽烟。
铖钢
以后酒店不能喝酒，因为有异味，酒店不能上厕所，还是因为有异味，酒店不能脱袜子，因为有异味，剩下的你们脑补。
木◇
看看其他乱七八糟消防之类的，进行投诉。🤣
用户11xxx06
一千都罚得少了，应该五千起步！
用户11xxx97
店大欺客
LiMF锋
才1000？？？至少干他10万，第二天就继续出租。
⭐️型英帅靓正✨
支持酒店，罚轻了
行者
酒店飘了，入住酒店的男人是主力军。
这我知道
如果明示收费标准，且有相关的法定审核，就没有毛病
路上路人路过
说了无烟，还强调达成一致，酒店有权合理收取补偿或赔偿，不是罚款，只要明确且合理，可以要求赔偿[抠鼻][抠鼻]没毛病，就相当于打碎一个杯子赔偿一样
老压
我好几次住酒店和民宿都会被告知不能在房间内抽烟，我都是跑到外面抽的，这个能理解。
用户13xxx52
去新加坡，我在酒店大堂抽烟，被罚了2500，一声不吭。还是国外好，没有纠纷
哄哄
吸烟的直接枪毙就行
只爱娜猪
酒店不是行政执法机关，有罚款的权利吗？国家对公共场所吸烟的处罚有相关规定，也只能通知行政执法机关罚款，酒店没有处罚权
李17YG9
到国外全都规矩了
行者
酒店有权处罚？抢劫的变种
聚是一团火
无烟房就应该罚款，入住时可以选择的
大龙虾
罚太少
旧梦毁了空城
既然是无烟房间，为什么还要放烟灰缸