张雪峰能火遍全网，是因为抓住了家长与考生的痛点，很多家长购买其公司的志愿指导服务，本质上是冲着张雪峰本人的经验、判断与敢说真话的背书。如今核心人物不在，舆论转向，已付费等待服务的家庭可能对机构提出的更换老师继续服务的方案不满。因为很多家长买的不是一套流程，而是张雪峰本人的经验、判断与背书。按照消费者权益保护相关规定，若商家提供服务与宣传严重不符，消费者不仅有权解除合同、要求全额退款，情节恶劣的还可主张退一赔三的惩罚性赔偿。高考志愿填报窗口期短、需求集中，一旦机构拖延、推诿、强行替换师资，很容易引发集中投诉，形成群体性维权事件。市场监管部门一旦介入，核查宣传与实际服务不符、合同格式条款侵权等问题，轻则顶格罚款、责令整改，重则停业整顿，这对本就高度依赖个人IP的机构来说，几乎是致命打击。
