明知乘客赴沪就医仍拒载，东航这波操作堪称灾难级公关 雯大姐好不容易托关系抢到上海某医院的专家号，那专家号有多难挂？可以说是“千军万马过独木桥”，错过这一次，下次不知道要等到猴年马月。为了这趟求医路，她提前数日订好机票、完成值机，早早赶到机场，顺利通过安检，满心期待能按时登机，不耽误治病的关键时机。可就在登机口，东航工作人员一句“航班超售，不能登机”，瞬间击碎了她所有的希望。 她反复说明自己是去上海看病，拿出预约凭证苦苦哀求，强调专家号来之不易、病情不容耽搁，可工作人员始终不为所动，只给出改签、升舱加400元补偿的冰冷方案。对雯大姐而言，这不是简单的行程延误，而是数万挂号费付诸东流，是病情可能被耽误的焦虑，是无数个日夜等待求医机会的落空。更让人心寒的是，面对旅客的困境，东航工作人员非但没有灵活处置，反而口口声声标榜“我们是央企，很重视服务，不希望有舆论”，这番话非但没有平息事态，反而彻底点燃了公众的怒火。 航班超售虽是行业惯例，但民航规定明确要求，超售需先征集自愿改签旅客，且要优先保障老弱病残孕等特殊旅客。雯大姐就医出行，本应被重点关照，东航却跳过必要流程，直接将就医旅客列为拒载对象，既不守规则，也失了温度。央企二字，代表的是责任与担当，是服务民生的初心，而非漠视旅客权益、压制舆论的“挡箭牌”。东航此举，把商业利益置于旅客生命健康之上，用冰冷的流程替代人文关怀，不仅伤了雯大姐的心，更透支了公众对央企的信任。 网友直言“别给央企这两个字丢人了”，道出的是大众对服务底线的坚守。公关的核心是解决问题、尊重旅客，而非敷衍塞责、忌惮舆论。东航这场危机，败在流程失范、败在态度傲慢、败在丢掉了服务的初心。真正的央企担当，从来不是嘴上的重视，而是在旅客最需要时伸出援手，在规则之外守住人心的温度。希望东航能正视问题，拿出切实整改，别再让“央企”二字，成为冷漠服务的代名词。拒登机 广东女子到上海就医
