福建福州，男子网购一箱牛奶，商家说是2月15号产的，可男子收到货发现牛奶是2月8号产的，他觉得商家太不严谨了，就拨打热线投诉，万万没想到，接线员在挂断前说了句：又碰到职业打假了，非常恶 心！还一字不漏全让他听见了，男子这下寒心了。 前阵子，沐先生在网上下单买奶，网页上写着生产日期是2月15日。 可等快递送到家，他拿起瓶子一瞅，底儿上喷的码却是2月8日。 这时间差了一个礼拜，虽说不是什么大事，但沐先生却觉得，这不是货不对板吗？ 作为一个较真的消费者，他觉得有义务让商家知道这事儿，省得以后再糊弄别人。 3月5号那天，沐先生拨通了福州12315的热线。 电话接通后，他一五一十地把情况说了，本意就是希望市监局能去查查，让商家改改这马虎眼的毛病。 可就在他说完挂电话的那几秒，因为没按断，听筒里突然传来接线员跟同事聊天的声音，清清楚楚，一字不落。 电话那头说：“又碰到职业打假了，非常恶心。” 这一句话，让沐先生愣住了，血直往上涌。 他就是个普通上班族，平时连跟人掰扯吵架都嫌累，怎么就成“职业打假”的了？还“非常恶心”？ 他感觉自己的人格被按在地上摩擦，一片好心被当成了驴肝肺。 这事儿被捅到网上后，舆论一下子炸了。 3月13号，相关部门的官网赶紧挂了份情况通报，说是已经对接诉员进行了严肃批评教育，还特别强调“接诉员已向投诉人道歉”。 可这纸通报，在沐先生看来，有点像是在“画饼”。 他对记者表示：从3月5日到现在，我压根就没接到过那个接线员的电话，连句‘对不起’都没听到。 所谓的“已道歉”，更像是官方为了平息事态的一种单方面说法。 直到3月12号下午，也就是通报出来的前一天，沐先生才接到一个电话。 对方自称是部门的领导，在电话里打着官腔，说这事儿他们高度重视，会尽快处理。 但对于那个接线员到底道没道歉、怎么处理的，这位领导没给准话。 现在的沐先生只觉得很委屈。他不是非要把谁的饭碗砸了，也不是想讹那几块钱赔偿，他就是想要一个哪怕是迟来的、真诚的道歉。 可在这一圈官僚流程走下来，那句简单的“对不起”，似乎比那箱牛奶还要难等。 对于公权力来说，这可能只是一次不当言论的小失误。但对于沐先生个人而言，那是信任崩塌的瞬间。 根据《公职人员政务处分法》第40条：有下列行为之一的，予以警告、记过或者记大过；情节较重的，予以降级或者撤职；情节严重的，予以开除：其他违背社会公序良俗，在公共场所有不当行为，造成不良影响的。 12315接线员属公职人员，其在接诉过程中背后辱骂消费者“恶心”，严重违背职业操守与社会公德。 这个法条明确禁止公职人员实施侮辱、歧视等不当行为。 接线员主观臆断对方为“职业打假人”并恶语相向，造成恶劣社会影响，理应受处分。 虽然相关部门通报“已批评”，但没有实际兑现道歉，暴露出内部管理松懈，未严格依法追究责任人的政务责任。 对于这件事，你怎么看？ 欢迎关注@一案一论
