快递员深夜投柜，用户取件超时被迫买单？丰巢回应

近期，深圳多位市民向媒体记者反映，部分快递员未征得收件人同意将包裹投入丰巢快递柜，且常选择夜间投件，入柜后也无短信提醒，导致不少市民因18小时免费保管期过短被迫支付畅存费。

针对上述质疑，丰巢相关工作人员向记者表示，快递员派件入柜需征得取件人同意，在派件高峰的情况下，快递员可能存在晚上派件的情况，快递员非丰巢员工，对个体行为难以实施强制管控。夜间投柜多为快递员加班所致，平台只能通过提醒和与快递公司协同的方式规范投递，目前已记录相关区域情况，并将与当地快递公司沟通，尽量减少夜间投递。

除了超时问题，还有另一个让用户头疼的问题：快递入柜了，用户却压根儿不知道，用户王女士对此深有体会。以往快递到柜丰巢都会发送短信提醒取件码，但在其绑定丰巢微信公众号后便再未收到短信通知，取而代之的是微信推送的取件提醒，有时甚至不提醒，导致被迫缴纳畅存费。有一次王女士买了六个几毛钱的快递，加起来还不到1块钱，取件时畅存费却一共要收15元。

王女士认为，快递员未联系便强制深夜投件，微信推送消息又易被忽略，使用隐私号码也不会收到提醒，用户就像被提前设定好了“被动触发”的收费机制。每天过得提心吊胆，生怕不小心错过信息就自动付费了，等发现时早就过了免费18小时，硬生生被收费，连反应机会都没有。

据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据，针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。

对于未经同意投柜的问题，丰巢表示，根据相关规定，快递入柜前应征得收件人同意，系统也会在投柜流程中对快递员进行提示。如遇类似情况，用户可向丰巢或快递公司投诉。关于用户设置禁止入柜仍被投柜的问题，丰巢解释称，这多与隐私号码有关，目前部分电商平台尚未开放授权，平台正与相关电商沟通。

针对快递员擅自投放丰巢的乱象，监管政策已作出明确约束。2026年1月1日正式施行的新版《快递市场管理办法》第二十二条细化规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或其指定代收人，并告知当面验收；未经同意擅自投递至智能快件箱、驿站等代收点的，可处5000元以上3万元以下罚款。

但政策落地仍面临诸多阻碍：一方面，快递企业为维护派件效率，对员工违规行为多采取“内部警告”“罚款了事”的轻处理方式，难以形成震慑；另一方面，消费者维权成本较高，需提供“未经同意被代收”的证据如备注截图、聊天记录等，不少人因未留存证据或包裹价值不高，不愿花费时间精力追溯责任，最终自认倒霉。这种“违法成本低、维权成本高”的现状，导致违规投递行为屡禁不止。