2024年，一名意大利女性游客在利用144小时免签政策来到中国旅游时，接受采访时表示对中国的旅行体验感到失望。她抱怨道，整个行程中几乎没有人能用英语与她交流，并且她认为中国的公共场所应当普遍张贴英文标识。 这话一出来，网上直接炸开了锅，有人觉得她要求太苛刻，也有人觉得我们的国际化服务还有提升空间， 但我听完只有一个感受：这位意大利朋友，怕是把“来中国旅游”当成了“回自己家客厅”， 中国的144小时免签政策，是给友好游客的便利，不是给“上帝视角”挑刺的特权。 中国的官方语言是汉语，公共场所的核心标识必须是中文，这是国家主权和文化自信的体现，没有任何国家有义务为了外国游客，把本国语言降到次要位置。 你去意大利旅游，罗马街头的商铺、佛罗伦萨的景区、威尼斯的码头，全是意大利语标识，有几个会给你贴满中文？ 你敢拉住一个意大利小贩，要求他必须用中文和你交流吗？定然不敢， 怎么到了中国，就突然生出这般优越感，觉得中国人都得会英语、到处都得贴英文？这不是合理诉求，是典型的文化傲慢，是把自己的习惯强加给别人，既无理又无礼。 中国14亿人口，不可能人人都精通英语，就像意大利也不是人人都会中文一样。 机场、高铁站、热门景区的工作人员，基本都能进行简单英语沟通，普通路人、街边小店的老板，本来就没有义务必须会外语。 你出国旅游，自己不做功课、不学几句当地话、不准备翻译软件，反而怪当地人不会你的语言，这逻辑说得通吗？ 就像我们去意大利旅游，不会意大利语很正常，人家不会因为你不懂就迁就你，这是最基本的旅行常识，到了中国怎么就变了味？ 还有她要求“公共场所普遍张贴英文标识”， 方眼全球任何一个国家，都是本国语言标识为主，外语标识为辅，只在机场、景区、国际酒店等重点场所设置，从来没有哪个国家会把外语标识铺满全国。 俄罗斯最新法律规定，公共标识必须强化俄语，外语只能作为补充； 德国、法国的街头，主流标识都是德语、法语，英文标识少之又少；就连美国，也不会在公共场所贴满其他国家的语言。 中国已经在重点区域完善了英文标识，故宫、长城、上海外滩等热门景点，英文指引一应俱全，满足外国游客基本需求完全没问题， 可这位意大利朋友想要的“普遍张贴”，本质是想把中国变成“英文国家”，这不仅不现实，更是对中国文化的不尊重。 当然，我们也不回避问题，国内部分场所的英文标识确实存在翻译不规范、缺失的情况，这是我们需要提升的地方，也在逐步完善。 但这和“必须普遍张贴英文”是两码事，完善服务是情分，坚持母语是本分，我们可以友好提供便利，但绝不能放弃主权和文化，迎合个别游客的无理要求。 144小时免签政策，是中国开放包容的体现， 去年一年就有上百万外国游客通过这项政策来华，绝大多数人都对中国的安全、便利、热情赞不绝口，分享美食、美景、友好的民众， 只有极少数人像这位意大利游客一样，带着偏见和傲慢挑刺，这根本代表不了真实的中国旅行体验。 这位意大利游客的失望，不是中国的问题，是她自己的傲慢与无知造成的。 来中国旅游，图的是感受不一样的文化、风景、人情，不是找一个和自己国家一样的“英文环境”， 如果想要处处说英语、看英文，那大可不必来中国，留在自己国家就好。 中国欢迎每一位友好、尊重、包容的外国游客，也愿意不断提升服务，但我们绝不接受文化傲慢，绝不接受无理要求，绝不放弃自己的语言和文化。 入乡随俗，是旅行的基本礼仪；尊重他国，是做人的基本底线。 中国的大门永远向友好者敞开，而那些带着偏见、傲慢的人，就算来了，也感受不到中国的美好，这不是中国的损失，是他们自己的遗憾。
