“这谁受得了？”湖南，一小伙子跟女友去酒店开房，本来兴致正浓时，小伙子发现自己没有带套，无奈之下只能刷了房间里的收费的套子，花费15元。没想到，女友发现套子的包装盒显示，已经过了质保期2个月。小伙子立刻去找酒店讨要说法，要求赔偿1000元，但是酒店坚持不承认、还反咬一口说小伙子讹人！网友：店大欺客！ 事发在长沙五一商圈附近的一家连锁商务酒店，27岁的小伙小周（化名）和女友趁着周末约会，临时在网上预订了该酒店的大床房。当天晚上8点左右，两人办理入住后，便在房间内休息，相处过程中，小周才发现自己忘记携带计生用品，翻遍随身行李也没有找到替代品。 小周留意到，房间床头柜的抽屉里，放着一个透明的收费用品盒，里面整齐摆放着计生用品、矿泉水、零食等物品，每个物品都贴有独立的二维码标价签。其中，计生用品的标价为15元，旁边标注着“扫码支付，当面查验”的字样。考虑到外出购买不便，小周用手机扫描二维码完成支付，随后拆开包装使用，整个过程没有留意包装上的保质期信息。 第二天上午10点，小周和女友收拾行李准备退房，女友在整理床头柜时，捡起了前一晚用过的计生用品包装盒，无意间看到了上面的保质期标注。包装盒清晰印着生产日期为2024年7月，有效期至2026年1月，而事发当天是2026年3月，这款产品已经超出保质期整整2个月。 发现这一情况后，小周瞬间有些恼火，他担心过期的计生用品会影响女友的身体健康，当即拿着包装盒和手机支付记录，来到酒店前台讨要说法。小周提出，酒店向消费者提供过期收费商品，属于消费欺诈，要求酒店赔偿1000元，这笔费用主要用于女友的身体检查，以及弥补相应的精神损失。 面对小周的诉求，酒店前台工作人员第一时间予以否认，称酒店客房的收费用品都是每周统一更换，进货渠道正规，不可能出现过期产品。工作人员还提出，无法确认小周使用的过期产品就是房间内的原装商品，怀疑是小周自己携带过期产品调换，以此来讹诈酒店，只愿意退还15元的商品费用，拒绝支付任何额外赔偿。 双方在前台争执了近半小时，期间小周多次要求查看酒店收费用品的进货单据和库存记录，但被工作人员以“涉及商业机密”为由拒绝。为了证明自己的说法，小周拿出手机，展示了入住当晚的支付凭证，以及房间内收费盒的原始摆放照片，照片中能清晰看到该款计生用品的摆放位置，与他手中的包装盒型号一致。 僵持之下，小周拨打了12315消费者投诉举报热线，市场监管部门的工作人员接到投诉后，当天下午便赶到涉事酒店展开调查。执法人员对该酒店的客房收费用品进行了全面抽检，重点检查了计生用品、食品等保质期较短的商品，结果发现，除了小周遇到的过期计生用品外，还有3间客房的收费计生用品存在过期情况，另外2款收费零食也已超出保质期。 据市场监管部门工作人员介绍，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当保证商品的质量、性能、用途和有效期限，不得销售失效、变质的商品。酒店作为经营者，对客房内的收费商品负有严格的管理和查验义务，向消费者提供过期商品，已涉嫌违反相关规定。 执法人员当场责令酒店立即整改，全面清理所有客房的过期收费用品，重新建立商品进销存台账，安排专人每周对收费用品进行保质期核查。同时，执法人员组织双方进行调解，酒店方面最终承认了管理疏漏，同意支付小周800元作为赔偿，用于女友的身体检查费用，小周也接受了这一调解结果。 类似的酒店收费用品纠纷在全国范围内并不少见，此前浙江、广东等地都曾出现过消费者投诉酒店收费食品、计生用品过期的案例。消协相关人士表示，酒店客房的收费用品属于有偿消费商品，与普通商品一样受法律监管，酒店不能因商品体积小、价值低就放松管理。 对于消费者而言，在使用酒店收费用品时，应提前查验商品的保质期、包装完整性，支付后保留好支付凭证和商品包装，一旦发现问题，及时固定证据并维权。而酒店方则需摒弃侥幸心理，完善收费用品的管理制度，切实保障消费者的合法权益。 这起纠纷的解决，不仅维护了消费者的权益，也给众多酒店敲响了警钟。收费用品虽小，却关乎酒店的服务质量和消费者的健康安全。经营者唯有坚守诚信底线，细化管理细节，才能赢得消费者的信任；消费者唯有提高维权意识，才能在遇到消费侵权时，有效保护自身的合法权益。
