“鸡蛋里挑骨头？”浙江台州，女子是跑网约车5年的老司机，被平台认可的优质驾驶员，接单一顾客要带一台洗衣机，她的后备箱装不下，请对方取消订单，还建议他叫货拉拉。对方没说啥直接取消。可后来女子被平台扣了12分，罚款23元。女子这才知道取消订单的顾客把她投诉了，说她态度不佳！女子说与顾客没任何的冲突，他们就为了得到平台优惠券，故意差评，真的觉得委屈！她坚持让平台退还23元钱，觉得钱是小事，就是咽不下这口气！ 汤女士是台州人，在杭州扎根20余年，跑网约车也整5年了。 凭借着踏实稳重、少言多做的性子，她一路做到平台钻石司机，服务分常年稳居高位，是乘客眼中靠谱、平台认可的优质驾驶员。 5年来，她始终小心翼翼，接单只核对尾号，行车稳当安静，从不与乘客多言争执，更别提态度恶劣。 对她而言，网约车不仅是谋生的饭碗，更是需要用心维护的信誉。 2月11日早上8点28分，和平日一样，汤女士准时上线接单。系统很快派来一单短途起步价订单，全程不过3公里。 尽管路程短，她还是一丝不苟地赶去接驾，光是抵达上车点就花了七八分钟。 可当她停稳车辆，看清乘客身边的物品时，看一名年轻男子身旁，赫然立着一台体积庞大的洗衣机。 汤女士开的是普通家用轿车，后备箱空间本就有限。她一眼就判断出，这台洗衣机别说是正常放入，就算强行挤压，后备箱门也根本无法关闭，上路不仅违法，还存在极大安全隐患。 出于对安全和规则的负责，她立刻温和地向乘客解释：帅哥，我这是轿车，后备箱太小，洗衣机实在装不下，麻烦您取消一下订单吧。 怕乘客不理解，还贴心给出建议，让他叫个货拉拉。 她全程语气平和，没有一丝不耐烦，更没有半句争执。男子听完没有异议，当场自行取消订单。 平台也判定取消责任在乘客，还自动为汤女士发放了2.51元的空驶补偿费。 在汤女士看来，这件事到此就圆满结束了。双方沟通顺畅，无吵无闹，责任清晰，她甚至没把这单小事放在心上，继续投入下一趟行程。 可她万万没想到，平静之下，一场无妄之灾正在等着她。 当天9点43分，平台投诉通知突然弹出：该乘客以“服务态度不佳”为由，对她发起投诉。 汤女士当场愣住，满心都是不解和委屈。她反复回想当时的场景，自己全程礼貌沟通，没有顶撞、没有冷漠，怎么就突然态度不好了？ 更让她崩溃的是，2月5日至12日正是平台考核周期，此前她已遭遇过两次莫名投诉，加上这一次，恰好满三次。 平台直接以“考核期内不少于3位乘客反馈服务不达标”为由，认定汤女士有责，扣除12分服务分，并处23元违约金。 12分服务分，意味着她要踏踏实实跑完300单才能慢慢恢复；23元钱，数额不大，却像一记耳光，打在她5年坚守的信誉上。 汤女士越想越气，越想越委屈。她怀疑，部分乘客为了薅平台优惠券，故意恶意投诉、无理差评，而平台仅凭投诉数量简单判责，连基本的事实核实都没有，就让无辜司机承担后果。 自己明明坚守规则、礼貌服务，却要为莫须有的“态度不佳”买单，这口气，她实在咽不下去。 钱是小事，公道是大事。为了给自己讨一个说法，汤女士主动联系媒体，将这段委屈经历公之于众。 好在经过申诉与媒体介入，平台最终将23元违约金退还给汤女士。 可对于扣除的12分服务分，平台依旧坚持违规判定属实，无法撤销。 平台解释称，单一投诉不会直接判责，最终结果是结合考核期内多位乘客反馈综合认定，此次返还罚金也属于特殊申请处理。 看着失而复得的23元钱，汤女士没有丝毫轻松。她不想再继续折腾，只打算默默跑完300单，把分数一点点挣回来。 可这件事留下的阴影，她时常坐在驾驶座上感慨，网约车司机风里来雨里去，起早贪黑只为挣一份辛苦钱，既要遵守规则保证安全，又要应对乘客各种不合理要求。 可一旦遭遇恶意投诉，连一个说理的地方都那么难找。 汤女士的遭遇曝光后，迅速引发众多网约车司机共鸣。 有人吐槽乘客要求拉货不载人，拒绝后照样被投诉判责。 有人遇到乘客想把自行车塞进后座，被拒后同样恶意投诉。 无数司机在评论区道出心酸：我们不怕辛苦，怕的是辛苦不被看见，委屈不被理解，规规矩矩做事，却要为别人的无理取闹买单。 有人说，平台要挣钱，赚不到你跑单钱就挣你的罚款钱！平台希望个个乘客投诉司机，这样才好！是在薅司机的羊毛！ 有人说，怎么不带头牛坐车呢，洗衣机车子能放下吗？人家是拉人又不是拉洗衣机！ 对此您怎么看？
