星辰守护号 一、“星辰守护号”：城市温度的具象化表达 这列绿皮火车停靠在杭州东站东广场，每晚20:00至次日8:00开放，专为持有23:00至次日7:30车票或有夜间换乘需求的旅客提供免费歇脚服务。 列车共4节车厢，总面积280平方米，设有126个可躺卧的电动沙发，配备恒温空调、独立电子锁储物柜、柔光小夜灯、USB充电接口和热水供应等设施，细节设计充分考虑旅客舒适与安全。 智能服务：每个座位设有一键呼叫功能，车厢显示屏实时更新列车动态，便于旅客及时进站。 安全管理：旅客需通过吹气式酒精检测，确保休息环境安静有序；现场有一男一女两名值班员负责登记与引导。 性别关怀：列车尾部设有“女性友好车厢”，为女性旅客提供更私密、安全的休息空间。二、从“被忽视的需求”到“暖心创新”的诞生过程 “星辰守护号”的设立源于杭州东站工作人员的日常观察：每天约有五六十名旅客因末班车后抵达或早班车前到达，被迫在广场或大厅过夜。 为解决这一问题，杭州东站枢纽管委会经多方摸排，最终将室外东广场作为场地，并定制95米长绿皮车厢，历经多次方案打磨后落地实施。 许多旅客反馈，这是他们第一次感受到“被城市温柔接住”——务工人员余师傅在视频通话中向家人“炫耀”：“我躺在一个绿皮火车里，免费的！”。 三、公共服务创新的社会共鸣 该项目不仅提升了旅客体验，更成为城市精细化管理的典范。 网友普遍认为，这种以小见大的服务创新，体现了政府对普通人真实困境的关注与回应。 尽管服务对象仅为每日数十人，但其象征意义深远：公共服务不应只服务于“大多数”，也应看见“少数但真实存在”的需求。 多地网友留言：“希望我们这儿也能有”“建议纳入高铁站标配”，反映出公众对更有温度的城市治理的期待。 03:00 每晚满员但永不发车的列车 网友却建议全国推广 全民小视频
