新的一年从退了8元餐具费开始 我问前台为什么餐具会收费？ 对方说:这是一次性消毒的餐具，每个人都要收费的。 我说:可这是不合规的。 对方表情不好，皱眉问:所以你什么意思呢，你想退费？ 我说:是，我要求退费。 对方直接了断:退不了，都是这样的。 我说:可你并没有告诉我，并且也没有同时向我提供店内免费餐具的其他待选项。如果退不了，我可以打12315反映一下情况。 对方不耐烦地离开前台，冲着传菜口里喊。 接着男老板、女老板以及猜测是亲戚之类的人过来了。这家店生意不错，吃饭点，店里一楼还有很多顾客。 看着应该是饭店合伙人的一位女性和我沟通，言辞颇为恳切:妹妹呀，都是这样的，我们也只收一个成本价，这餐具都是我们自己掏腰包自费买的。 我说:可饭店有义务为顾客提供免费干净的餐具。 对方说:哎呀，你去看看人家店里提供的餐具那是什么质量啊，还不如我们提供的好呢，几块钱的事，就是收个成本价，大家都能理解的。 男老板不耐烦的说给她退给她退，几块钱的事。 其实事情到这里已经解决了，但我心里那股必须要说的气儿也因为对方几次关于“几块钱”的话再次升腾起来了。 我挣开我妈拉扯我的手说:是，是就几块钱的事，我也不是付不起这几块钱，但至少你们可以在顾客用餐前提前告知，餐具是收费的，并且同时告诉顾客你们也提供免费的餐具，让顾客可以自己选择，到底使用哪一种，这是消费者的选择权，而且一句话的事情，我想应该不费什么事吧？而不是在顾客没有选择的情况下，被强制性的要求使用收费餐具，不然顾客能怎么办呢，自己带碗来饭店吗？这本身就是不合法的。 对方说:哪有这回事啊妹妹，你说的也太夸张了，还不合法，这都是很正常的，你出去问问整个市所有饭店全都是这样的。你提的这个意见确实之前没人提过，我们也听到了。都是饭点时人太多了，洗碗也洗不过来啊，客人都等着吃呢，不然我们也不愿意弄这个一次性餐具啊，真的都只收个成本价了，这些顾客们大家肯定都能理解的，你说是吧？ 我说:大家都是这样的就能代表它是正确的吗？整个行业都存在这种情况，就能因为普遍性为不合理开脱吗？如果你们能够提前提供两个选择让顾客自己选，那我能理解，但我不能理解碗洗不过来，就把经营成本转嫁给消费者，让顾客来承担。 后来对方来抱住我，笑呵呵说好了算了，给你退掉，我从对方怀抱里退开来，回了包间。 我听到了“较真”的话。 我想如果这是“较真”，那我愿意做一个“较真”的人。
