广东袁先生开网店卖衣服,遇到一个退货的顾客,说是裤子尺寸大、线头多,他就爽快地答应了,退回了70多元钱,结果收到货后发现,裤子被穿过了,裤裆处有黄色污渍,不能再卖了,正郁闷间,翻出裤子口袋里掉出一百元。 袁先生经商多年,一直奉行“客户为尊”的原则,即使有时要吃亏一点,他也不在乎,口碑好,回头客自然就多了。 这次收到退货申请,他看了一下理由是尺寸偏大、线头多,认为可能是质量问题,并没有过多询问,就在后台点同意了,还特别告诉顾客只要裤子完好、吊牌还在,立刻全额退款。 几天之后包裹就到了,袁先生打开一看,裤子的外观没有大的问题,吊牌也完好无损,他便痛快地将70多块钱退了回去,当天晚上就把裤子打包好寄回工厂,准备重新处理后再上架。 谁知道第二天工厂就把包裹退回去了,并且附上了一张纸条,上面写着“裤子被穿过了,裤裆处有明显的污渍,不能二次销售”。袁先生这时傻了,立刻把裤子取出来仔细查看。 一看裤裆处就发现那里有黄色的痕迹,可以知道这是一段时间内穿过的,污渍无法洗净,也不能再卖给别人。 袁先生叹了一口气坐在椅子上,钱已经退回去了,人家收到钱以后肯定就把聊天记录删掉了,再去找也没有用了,只能自认倒霉。他将裤子随手放在了桌子上,考虑着这件事儿怎么就那么倒霉。 就在他坐那发愁的时候,手不经意地摸到了裤子的口袋里,似乎有些硬硬的东西,他掏出一看,居然是张皱巴巴的百元大钞。 袁先生整个人都愣住了,反复看了好几遍手中的钱,确定这不是假币之后才反应过来——一定是顾客穿裤子的时候,将钱塞进了口袋里而忘记拿出来。 他心里五味杂陈,刚才还因为那70多块钱而心疼,现在突然冒出100块,不但可以弥补之前的损失,还可以倒赚20来块钱。 袁先生坐在椅子上好半天,看着手中的钱和那条被穿过的裤子,心中不由得发愁起来——这笔钱是留着还是归还呢? 留着吧,毕竟对方先坑了自己,裤子穿完了还要退,这笔钱也算是老天爷给的补偿;还回去吧,经商讲究的是诚信,人家的东西落在自己的手里,无论怎样,应该还就应该还。 他将此事发布在朋友圈里,不曾想底下评论一片沸腾。有人认为这就是天意,人家先坑你了,你留下理所应当;也有人认为做人要有良心,东西是人家的,必须归还。 两拨人因为一些事情在评论区吵了起来,袁先生拿着手机看着屏幕,握着那张百元钞票,更加矛盾了。 其实细细想来,此事也只是一些小节而已,对方明明已经把裤子穿成这个样子就不能再卖出衣服了,但是依然故作坦然地提出退换,其做法本身就是不地道的,在此时此刻钱进入自己的腰包里,就仿佛上天为其讨回公道一样。 袁先生做多年生意,见过各种各样的顾客,大多数人都比较好说话,但也会遇到一些钻空子的,退货这件事本来就是保护消费者权益的,但是却被有些人当作免费试穿的工具。 他又想起以前有个顾客,买了一件外套参加婚礼,拍照后第二天就申请退货,理由是“不喜欢”,衣服寄回来时,领口有粉底印子,袖口又皱巴巴的,一眼就能看出是穿过的。 那次他也自认倒霉,钱退了,衣服只能贱价处理掉了。 这一次不同了,那一百元块钱就像是命运给的一道选择题,在选项A中留下这笔钱,用它来平息多年来所受的委屈,在选项B中将它还回去,仍旧做那个“老实人”。 袁先生拿着手机看那些评论,有人认为“善有善报、恶有恶报”,有人认为“别想太多直接留着”,也有人认为“君子爱财取之有道”。 他把手机放在一边,看着外面渐渐暗下来的天色,最后的决定还要自己来做。
