缺德啊！浙江杭州，男子请客吃饭，结账时发现消费了7855元，男子觉得有点不对劲，仔细核对菜单后，发现饭店竟然把没上过的菜算到他身上，白白多花了1100元，男子讨要说法，饭店却说菜单没有问题，男子气得报警，还提出三个要求，饭店这下坐不住了！ 浙江杭州的潘先生本来开开心心请家里人下馆子，结果一顿饭吃下来，结账时被告知消费了7855 元，他那天喝了点酒，但脑子还清醒，看着这个数字心里就犯嘀咕，总觉得不对劲，于是拿着账单回到桌上，和家里人一起一条一条核对。 这一核对可不得了，发现账单里竟然有好几道大餐根本没上过，还有他们自己带的果汁，也被算进了消费里，算下来平白无故多花了1100元。 潘先生当即拿着账单找到收银台，明确说账单有问题，要求店家调监控核对，给个说法，可店里的工作人员态度特别强硬，既不承认账单有错，也不肯调监控，更不愿意联系主管来处理。 潘先生就这么和工作人员僵持了快两个小时，全程都是普通员工应付，主管始终不露面，连一句像样的解释都没有，本来只是退钱的小事，结果店家这种拒不配合的态度，彻底把潘先生惹火了，当场就报了警，还提出了三个明确要求，这下店家才开始慌了神。 潘先生提出的要求很实在，一是必须全额退还多收的1100元；二是店家要公开道歉，为这种不负责任的行为给消费者一个交代；三是要求市场监管部门介入检查，看看店里是不是还有其他坑害消费者的情况。 民警到场后，按照流程先稳定了双方情绪，听取了各自的说法，然后督促店家联系主管处理，可即便民警来了，店家还是磨磨蹭蹭，直到第二天潘先生带着记者再次来到店里，主管才终于露面。 主管这才不情不愿地调取了监控，重新核对了账单，最后不得不承认账单确实出错了，但对于出错的原因，只字不提，既不说是不是故意的，也不说是不是工作失误。 他只想着靠道歉和退还1100元就了事，压根不提潘先生提出的后两个要求，明显是想把这事糊弄过去，把潘先生当成好欺负的软柿子。 这事被曝光后，不少网友都气不打一处来，大家最疑惑的就是，这真的是单纯的失误吗？多算一道两道菜可能是记错了，可一下子多算1100元的菜品，未免也太离谱了。 很多网友都分享了自己的经历，说之前也被饭店坑过，要么是重复计费，要么是加了没点的菜，被发现后大多是一句道歉就完事，很少有店家愿意认真承担责任。 其实明眼人都能看出来，有些饭店就是钻了消费者的空子，觉得聚餐时人多、有人喝酒，大概率不会仔细核对账单，就故意在账单上动手脚，能多赚一点是一点，这种行为根本就是缺德，甚至涉嫌欺诈。 从法律上来说，饭店这种行为可不是小事，如果是故意多算钱、虚增菜品，就属于欺诈消费者，按照《消费者权益保护法》的规定，消费者不仅能要回多收的钱，还能要求店家增加赔偿，赔偿金额是多收费用的三倍，要是三倍金额不够五百元，就按五百元算。 就算店家辩解是工作失误，也得承担返还多收款项的责任，而且有义务配合消费者核对账单、调取监控，像这家店这样拒不配合的态度，本身就很有问题，反而让人怀疑是故意为之。 民警处理这类消费纠纷时，主要是平息事态、维护现场秩序，没法直接判定商家是否欺诈，所以遇到这种情况，除了报警，最关键的是保留好账单、支付凭证，还有和店家沟通的录音录像，然后向 12315投诉，或者找市场监管部门举报。 市场监管部门会依法对店家进行调查，要是查实存在价格违法或欺诈行为，会对店家进行处罚，这样才能真正起到警示作用。 现在很多消费者在外吃饭，尤其是人多聚餐的时候，都习惯吃完饭直接结账，很少有人会逐一对账单，这就给了一些不良商家可乘之机。 其实不管人多人少，结账时花几分钟核对一下账单，并不是小题大做，而是保护自己合法权益的必要举动，尤其是遇到消费金额较大的时候，更要仔细核对每一项菜品和价格，避免被店家钻了空子。 店家做生意，诚信才是根本。靠这种偷偷摸摸多算钱的手段赚黑心钱，或许能得逞一时，但一旦被曝光，不仅会失去消费者的信任，还会受到法律的制裁，名声毁了，生意自然也做不长久。 市场监管部门也该加大对餐饮行业的检查力度，尤其是针对这种账单动手脚的行为，要严厉打击，从源头杜绝此类问题，让消费者能放心消费。 潘先生的做法很值得大家学习，遇到这种事不能忍气吞声，要是默默认栽，只会让不良商家更加肆无忌惮，只有勇敢站出来维权，既保护了自己的权益，也能给其他商家敲响警钟，让整个餐饮市场变得更规范、更透明。
