细想西贝事件，觉得这句话说得没错 “非必要不证明自己，无利益不说服别人” 从一开始急于自证自己不是罗永浩口中的“预制菜，贵且不好吃”这句话开始，贾总陷入了“自证循环”。 自此，生意滑铁卢式下滑，各种公关手段都难以奏效，甚至发了3亿消费券也没用。结果却是关了102家店的悲催局面。 贾老板总想极力“证明自己没错”，却忘了坦诚和用户体验才是最好的证明。 尽管或许老罗口中的“预制菜”是错的，但越想证明，却越让消费者觉得“像预制菜”，情绪就崩了。 费尽力气花在“说服别人”，却忘了花心思用在“重建信任”。 细想整个西贝事件过程，如果当初选择少一点“自证”，多一点“倾听”，结局会不会不一样呢？
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默然
在消费者身上找毛病，在自家后厨找优点，对的，就是这么自信。