两双好好的品牌运动鞋，送去轻喜到家清洗，结果拿回来的时候，一双鞋体发硬被撑大，鞋舌磨损，另一双鞋面颜色发灰，还开裂了。 这事就发生在上海一位安女士身上。她在去年9月下单，页面明明写着“可视追踪、专业洗护”。可鞋子寄出去后，物流信息十几天都没动静，她反复催，客服就用“自然风干”、“涂恢复剂”这种话来回搪塞。硬是拖了两周，鞋子才回到她手里。 最让人无语的是，轻喜到家收鞋前，是给鞋子拍过照、确认没问题的。现在洗坏了，照片反而成了他们推卸责任的障碍？安女士跟客服来回扯皮，投诉到平台，可直到今年1月3号，都没有任何一个轻喜到家的人主动联系她解决问题。记者打电话过去，客服永远只有一句“已记录，会跟进”，然后就没下文了。 这根本不是偶然。我去黑猫投诉平台搜了下“轻喜到家”，跳出来一堆类似的抱怨。有人10月底送洗的鞋，油渍没洗掉，别的部位反而被刷坏了，最后也只能在那要求赔偿。看来，安女士的遭遇不是个例。 说实话，我看完心里直冒火。我们花钱买服务，图的不就是个省心和专业吗？结果呢，承诺的“专业洗护”成了“专业毁鞋”，该有的物流追踪形同虚设，出了问题就玩消失。客服那边像是个永远打不通的死循环，记录、跟进，然后石沉大海。 这件事让我觉得，有些平台所谓的“互联网+到家服务”，创新可能只体现在宣传页面上，一旦出了问题，那套传统的“拖字诀”和“甩锅术”玩得比谁都熟。他们大概觉得，一双鞋而已，消费者折腾不起，最后就不了了之了。 但我觉得，今天是一双鞋，明天可能是一件大衣，一次保洁。如果每次都能这样糊弄过去，那所谓的服务和承诺，不就成了一句空话？我们消费者每一次较真，不只是为了那一双鞋，更是想问问，那些听起来很美的承诺，到底值几个钱。 （来源：极目新闻）
