浙江乐清，男子在某平台买了2.4公斤的银条，支付了3.68万元。第二天，却发现店铺已经清空，商家客服失联，银条也不见了，男子慌了，投诉到平台后，被建议退款。随后他了解到，原来他下单后第二天，银价上涨，商家因此耍赖，关了店铺不发货。而商家却称，男子动机不纯，薅商家的羊毛，商家：宁可被平台罚款，也不发货。 徐先生发现黄金白银涨势看好，就想投资几万块钱囤点货。 2025年12月25日，他在刷手机时，发现有家商铺银条的价格是15.3元1克。 比其他商家的便宜了好几毛，他理所当然的选择了这家店铺。 由于是投资，徐先生也格外的小心，他仔细查看了商品简介写的明白：“涨跌都发货” 商家的白银购买须知内容是：本产品为银条，不保价，行情有波动风险，付款后，如果售价下跌不退差价，价格上涨也不需要付差价。 徐先生就是看中了这一点，于是果断下单，买了24个100克的金条，折合2.4公斤，付款3.68万元。 付款后，徐先生很是期待，却一直收不到物流信息。 他点开商家的店铺查看，发现商家根本没发货，而店铺的所有商品也已清空。 他赶紧联系商家客服，而蹊跷的是，客服失联了。 3万多块钱已经支付了，徐先生越想越不踏实，他联系了平台，反馈了商家不发货的问题，平台却建议他申请退款。 一直到了12月29日，商家那边毫无动静。 徐先生认为，商家不发货的原因，是因为白银涨价了。 他下单后的第2天，白银涨到了每克20元一克，不过2026年的1月1号又回落到16.821克。 商家就是看银价涨得太快，不想发货。 而商家制定的购买须知中，写的涨跌相互不退差价，原来是不算数的？ 徐先生认为，不管是消费者还是商家，都要讲诚信。 按照商家承诺涨跌都发货的要求，要么按照现在的行情赔偿，要么发货。 商家为什么不愿发货，这里边是不是另有隐情呢？ 店铺的支老板，却有另一种不同的说法。 支老板称，那个店铺是暑假的时候，请了七八个大学生做的，他们走了之后店铺就没再运营。 店铺空了有三四个月了，他都不知道店铺被清空的这回事。 他查看记录发现，店铺在9月份销售额为638.8元，但8月、10月、11月销售额为零。 然而，突然间在12月份短短两天，就有507人成交了1372单，销售额高达495.75万元。 12月26日销售额暴涨，27日全部售空。 原因是设置的库存已被清空，所有的货都被抢拍完了。 总之，被抢空的原因是，店铺设置的白银价格，还是9月份的固定价格。 因为店铺一直没运营，也无人打理，订单他们也不知道。 而且，店铺的银条是工艺品，有加工费，不能按银价卖。 而线下银店所卖的白银产品，是实时银价。 所以，自家店铺的订单全部是赔钱的，根本不符合当前的成本。 支老板称，宁愿给客户退款，哪怕被平台罚款，他也认了，但肯定不会发货。 支老板认为，银价一涨钱，有的人就专门盯着，像他这样的已经不运营的店铺。 以低价大量买货，薅商家的羊毛，商家赔钱不发货他们就闹。 徐先生一次购买了将近4万块钱的货，动机本来就不纯。 商家的理由可为奇葩，做生意讲究的就是诚信。 况且，不管货物涨或跌都互不补差价，全部发货的规矩是商家定的。 现在看到白银价格上涨，宁可被罚款也不发货，这不是自己打脸吗？ 徐先生忍不下这口气，他向当地市监局举报。 市监局组织双方调解，不料，商家拒绝调解。 徐先生认为，商家拒绝发货，又拒绝调解，属于违约。 其实有明眼人早就看明白了，商家自己没把好关，被消费者薅了羊毛。 商铺不运营没有关停，问题是 客户下单时，不知道你店铺已经不运营。 再说，如果白银价格大跌，客户找你退款你退不退？ 拒绝调解，又拒绝发货，就是商家问题。 只要商品在，就可以交易，商家应该要求赔付差额。 那么从法律的角度，如何看待徐先生的遭遇？ 《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 徐先生在平台下单，并支付货款后，就与商家形成了买卖合同关系，商家有义务按照约定发货。 徐先生有权要求商家继续发货，或者选择解除合同，退款并赔偿因违约造成的损失。 《民法典》第472条：要约是希望与他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列条件：（一）内容具体确定； （二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。 商家在网上公示银条商品，并标明售价，其内容具体确定，且消费者下单购买就意味着承诺，此时买卖合同成立。 所以，商家不能以价格设置错误、自身亏损等理由拒绝履行合同，否则就构成违约。 商家应遵守契约精神，履行发货义务，或承担相应违约责任。 徐先生可通过法律途径维护自己的合法权益。 你认为，是消费者薅羊毛？还是商家欺诈客户？
