河南洛阳，男子的车发生刮蹭，他报了保险就没再管，本以为保险公司会妥善处理，可谁知，他后来查出险记录竟然吓了一跳。原来，事故发生第二天，他的保险突然被撤销，两天后又莫名其妙的被报了保险，同样的车辆、同样的出险人和理赔员，只是事故地点发生在郑州。男子纳闷，他和车都在洛阳，怎么异地出险呢？保险公司的说法更是让男子哭笑不得。 9月10号那天尚先生开车出门，不小心和别的车发生了小刮蹭，不算严重，他也没慌，按流程联系了保险公司。工作人员到现场勘查、跟对方车主沟通、定损，一套流程走下来顺顺利利，没出任何岔子。尚先生觉得这就是件日常小事，处理完就没再放在心上，以为这事就这么翻篇了。 可谁能想到，这看似简单的报险，背后竟藏着这么多猫腻。 后来尚先生闲来无事，想复盘一下这次出险的记录，打开手机一看，眼睛都直了。原本9月12号已经正常生成的出险单，不知道被谁动了手脚，居然在第二天就被撤销了。这还不算完，紧接着两天后的9月15号，一条崭新的出险记录凭空冒了出来。 他仔细一看，车型、车牌、自己的名字，甚至连负责的查勘员都跟之前一模一样，唯独最关键的事故地点，硬生生从洛阳变成了郑州金水区。 尚先生当时就懵了：这到底是怎么回事？自己的车明明好好停在洛阳的家门口，怎么会跑到郑州去出事？ 他赶紧核对了自己9月15号那天的行踪，结果更是确定这事儿透着诡异。那天他压根没出门，反而因为身体不适，在洛阳的一家医院做小手术，有完整的医疗记录可以证明；就连他的车，也因为停在路边没挪动，被当地交警贴了张罚单。这一前一后的证据，死死锁死了“人车都没离开洛阳”的事实，所谓的“郑州出险”，根本就是无稽之谈。 越想越不对劲的尚先生，立马联系了保险公司客服质问。可一开始，客服的回应总是含糊其辞，翻来覆去就那几句“正在核实”“请您耐心等待”，除了让人更焦虑，一点实际进展都没有。直到这事儿实在瞒不下去了，保险公司才像挤牙膏似的，一点点把所谓的“真相”说出来。 原来，这一切都是当初负责尚先生案子的查勘员在后台擅自操作的。据工作人员解释，查勘员发现尚先生的车迟迟没有送去维修，就“自作主张”把原本合规的案子给撤销了。 后来对方车主发起了索赔，这位查勘员为了“平账”，又没跟尚先生打任何招呼，擅自用他的名义重新立了案。 如果说擅自撤案、重立案已经够让人火大了，那关于“异地出险”的解释，更是让尚先生哭笑不得。保险公司竟然把锅甩给了“系统升级”，说11月份公司有两套系统切换，因为衔接出了问题，再加上这位查勘员是个“业务不熟的新手”，才不小心把事故地点写成了郑州。 听到这个说法，尚先生的火气一下就上来了。这理由也太荒谬了吧？他的案子明明发生在9月份，查勘员的违规操作也是9月份做的，怎么能拿两个月后的系统升级来当挡箭牌？这就好比用明天的天气预报，去解释昨天为什么会下雨一样，根本站不住脚。 尚先生越想越后怕，这根本不是什么简单的“乌龙”，而是保险公司对客户信任的无视。按说《保险法》里明确规定了诚实信用原则，每一条理赔记录的录入和撤销，都该是严谨的，得有客户授权、有正规流程才行。 可在他这个案子里，查勘员竟然能在他完全不知情、没有任何授权的情况下，像改小学生作业本一样，随意操纵他的理赔记录。 今天能因为“手误”把刮蹭地点从洛阳改成郑州，那明天要是有别有用心的人利用这个漏洞，用他的信息制造一起根本没发生过的重大事故骗保，后果不堪设想。 到时候，他面临的就不只是一条莫名其妙的记录了，可能还有洗不清的法律责任。 尚先生觉得，车主的个人信息和保单记录，本该像放在保险箱里一样安全，可现在看来，倒像是被人随手丢在路边的草稿纸，想改就改、想编就编。 他的遭遇，不光暴露了某个查勘员的违规操作，更让人不安的是保险公司管理上的漏洞，为了所谓的“平账”，就能随意捏造事实、盗用客户身份信息，这让每一个买了保险的人心里都没底。 最后保险公司虽然承诺会处理，那条“飞”到郑州的出险记录或许也能被抹去，但尚先生心里的疙瘩却消不了。信任这东西，一旦裂了缝，再想粘好就难了。毕竟谁也不想哪天一觉醒来，发现自己的车又在千里之外“闯了祸”，这种莫名的麻烦，换谁都受不了。
