胆大包天！云南丽江，女子独自入住景区一酒店，前台男子看她独身一人，又长得漂亮，就

胆大包天！云南丽江，女子独自入住景区一酒店，前台男子看她独身一人，又长得漂亮，就起了色心，竟在半夜持万能总卡刷进女子房间，对睡梦中的女子进行猥亵，女子惊醒后拼命反抗并报警，警方以男子涉嫌强奸进行刑事拘留，事后，酒店的处理方式让女子大跌眼镜。 12月3号，小雨（化名）独身一人来到泸沽湖景区旅游，并入住了当地一家度假酒店。 连续2晚住下来，都相安无事，这也让她彻底放松了警惕。 直到5号凌晨，酒店前台王某（化名）手持万能总卡，像打开自家房门般刷开了她的客房。 黑暗中，小雨从睡梦中惊醒，发现有人正对自己实施猥亵，她在床上拼命反抗。 事发后，小雨向朋友紧急求助，并报了警，当天上午，派出所民警带走了王某，并出具了"涉嫌强奸案"的立案告知书。 出了这档子事，酒店作为管理方自然难逃责任，然而，酒店的态度却是出乎意料的冷漠。 从12月5号到11号，小雨只收到过一条来自酒店轻飘飘的道歉。 在此期间，酒店照常营业，直到12月11号记者介入采访当天，各大预定平台才显示该酒店"暂无房型"。 管理者回应，说王某是酒店前台，每个员工都配有总卡，这是行业惯例。我们承认在管理上存在漏洞，但我们明确规定过，未经允许不得进客房。 言下之意听着就像是：我们规定了，但员工自己不遵守，所以这是员工个人行为。 酒店方还表示，床单和监控都交给警方了。已暂停营业配合调查，但对小雨提出的公开道歉始终未有动作。 泸沽湖管理局工作人员称，已责令酒店整改员工职业操守。而景区方表示，这是刑事案件，以公安结论为准。 这些回应在小雨听来，都像打在棉花上的拳头。 酒店说总卡是“方便服务”，可再方便也不能不经过客人同意就往房间里闯啊！这想想都吓人。 事后酒店的态度也属实让人寒心，就发条微信道歉，继续开门做生意，要不是媒体曝光根本不当回事。 这种做派，既没把客人安全当回事，也没担起该负的责任。 警方处理倒是迅速，立案、刑拘、移交刑侦，该走的程序一步没落，但酒店管理漏洞不补上，类似的事儿说不定还会发生。 另外也要提醒大家，女孩单独住酒店，房门保险插销一定要锁牢！ 那么，从法律角度，怎么看待小雨的遭遇？ 《民法典》第1198条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 酒店作为经营场所管理者，需对入住客人的人身安全履行合理注意义务。 酒店向员工发放可刷开所有客房的“万能总卡”，却没有建立严格的总卡使用登记、审批及监控机制，比如没有要求双人操作、未留存刷卡记录等…… 这就导致前台人员可随意进入客人房间，已构成对安全保障义务的明显疏漏。 这种管理漏洞直接为嫌疑人实施侵害行为提供了条件，符合“未尽到安全保障义务”的法定情形。 酒店肯定要对客人因管理过失遭受的损害承担赔偿责任。 女游客的损害后果，身体侵害、精神创伤与酒店未妥善管理总卡的行为存在直接因果关系。 即使犯罪行为由员工个人实施，酒店作为用人单位，因未履行必要的安全管理义务，仍需承担补充赔偿责任。 另外，嫌疑人的行为已触犯《刑法》第237条强制猥亵罪，或者第236条强奸罪，需根据证据最终认定。 前台个人需承担刑事责任，而酒店则基于安全保障义务的违反承担民事责任。 这个案子也对旅游行业敲响警钟。酒店“总卡便利”不能成为安全漏洞的借口。 经营者需要重新建立制度规范，比如总卡使用双人签认、员工培训，如禁止擅自进入客房的刚性约束等措施，切实履行安全保障义务。 对于这件事，你怎么看？ 欢迎关注@一案一论