江西南昌，男子花12298元买了一部手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏多个问题。男子将手机送到服务中心维修，取回后，发现原有问题没解决，手机后盖又出现密封不严，维修人员说需返厂处理，之后，手机经过4次维修，始终没解决问题。男子对品牌失去信心，质保期内要求退换机，被拒后，将对方告上法庭，要求赔偿12298元购机款，以及精神损失费1元。而最终的结局，令所有人意想不到！ “你们要是不给说法，那就只能法院见了！”雷先生当时说的这句话，最终让整个事件画风突变。 雷先生本想着花一万多块钱买个手机，怎么也得用得舒服、安心，结果这一年用下来，问题一个接一个。刚开始只是卡顿，以为是缓存多了，清理一下就行，可没想到后来手机竟然开始死机、自动黑屏，甚至解锁页面都能卡住。 雷先生心里犯嘀咕，花这么多钱，出现这种情况不合理吧？于是拿着手机去了品牌服务中心维修。谁知维修回来后，手机的后盖竟出现密封不严，指甲划一下都能感觉缝隙。雷先生立刻质疑是不是没装好，工作人员却说：“这是正常现象，不影响使用。” 之后，手机又辗转进入返厂流程，前前后后经历了至少四次维修，却总能找到其他问题。折腾了大半年，看不到结果，雷先生彻底失去耐心，尤其质保还在，品牌却迟迟不给明确处理方案，他觉得这不是消费者该承受的。 于是雷先生正式提出要求：退机、退款。但门店方面态度强硬，表示无法退换，只能继续维修。沟通几轮无果，他直接走法律途径，将门店起诉至法院。 而得知雷先生真的准备打官司，门店立马慌了。因为一旦事情走到法律层面，无论结果怎样，对品牌声誉而言都是损害。于是他们紧急联系雷先生，主动提出协商。 最后的结果出人意料：门店不仅同意全额退回12298元购机款，还额外支付8000元慰问金。雷先生随后撤回起诉，事情得到最终解决。 说实话，消费者要的从来不是“占便宜”，而是“公平的对待”。毕竟花一万多买手机，不是买一个烦恼，更不是买一肚子火。 所以，雷先生提出退机不是无理要求，是依据质保内多次无法维修好这一事实，但商家最初拒绝，带有明显推卸意味，这才让事情升级。 而在整个事件中，最罕见的是雷先生的理性。他没有情绪化索赔，没有狮子大开口，而是清清楚楚、合理合法提出诉求，最终反而达到让所有人意想不到的结局。 对于普通人来说，这种案例也是一种参考，只要证据扎实，责任清晰，没有谁能剥夺消费者的权益，这堪称一次最成功的维权案例。 信息来源： 江南都市报丨男子花1.2万余元买华为手机，保修期内修了4次，欲退货遭拒，其诉至法院，目前与商家就退款等问题达成一致 文丨小王 编辑丨史叔
