格局打开了！北京一外卖小哥送餐，结果，刚送到顾客手中，却被告知已经退餐了！他白跑了一趟，只能将餐给原路送回去，不料，商家竟然说：没关系，你拿去吃吧，拿着当晚餐吃吧！小哥非常感动，事后坦言：挺让我暖心的吧。 这一趟折返跑，大概是北京这位外卖小哥从业生涯里最忐忑的一段路。 正值饭点，商家后厨一片繁忙，工作人员忙得不可开交。出餐节奏稍有迟缓，顾客便失去耐心，未作片刻停留，径直退掉了餐单。此刻，小哥手提餐盒，气喘吁吁地抵达终点，本以为顺利完成任务，却不料被告知这一趟竟是徒劳无功，白跑了一回。往返五公里之程，耗去四十分钟这接单的黄金时段。最终非但未赚取配送费用，还不得不强忍着无奈，将餐食送返店家。要知道，这时候商家往往正因退单上火，骑手把这一兜子“麻烦”送回去，很容易就成了宣泄情绪的出气筒。 带着几分无奈和歉意，小哥挤到前台，低声解释了情况，把那兜甚至还冒着热气的饭菜递还给商家：“客户取消那个，给您拿回来了。” 故事本该在这里划上句号：商家冷脸接餐，小哥转身上车赶下一单。可事情的发展却让小哥原地愣住了。店里的领班接过袋子，既没抱怨后厨白忙活，也没埋怨骑手送慢了，反而手一挥，让小哥把餐拿走：“你拿去吃吧，当晚餐吃。” 这一句轻描淡写的话，直接把小哥整不会了。他站在原地半天没敢动，结结巴巴地反问：“这……这合适吗？”在他原本的认知逻辑里，这是商家的止损环节，怎么反而成了对自己的馈赠？ 那领班倒是痛快，他是真不想看这一盒用心做出来的饭菜被扔来扔去变了味儿，更是看懂了骑手这个时候还空着肚子的窘迫。他催促着小哥：“没事！那一会儿拿进去还得扔。快拿着！别磨蹭，再不走你后面单该超时了。”这话听着带点急性子，里头却是实打实地替对方考虑。 小哥没再推辞，把餐盒小心地揣进了怀里，连着说了三声“谢谢”。对于很多商家来说，一份被退回的餐食可能只是一笔这一天的烂账，或者是一个不起眼的损耗数据，但在那一刻，它成了奔波路上的一顿安稳饭，是对这四十分钟“白跑”的某种补偿。 这种并不张扬的善意，在网络上传开后，有人看着眼热，也有人却实在学不来。就像有网友开玩笑自嘲的，“我家开药店的，遇上退单总不能也让小哥趁热吃了吧？”玩笑归玩笑，大家感动的其实是那份把骑手“当人看”的尊重。在这行里，顾客一句轻飘飘的“等久了”就能完事，剩下的委屈和里程往往只能由骑手自己消化。 这事的后劲儿比那顿饭还大。都不用这店家打广告，骑手群里早就传遍了。每当有人问哪家馆子好吃、哪家店厚道，跑这一片的骑手都会指路这家店，“去那准没错”。你看，这一份盒饭的“成本”看似收不回来，换来的却是一群最懂城市大街小巷的人自发的口碑维护。 商家心疼骑手风里来雨里去的辛苦，不把退单的火气撒在跑腿的人身上；骑手也懂商家做饭不易，能回报的便是这种口口相传的信赖。与其说什么“格局大”，倒不如说是两个都在讨生活的人，在那一瞬间读懂了彼此的难处。
