贵州贵阳，两位女士共同到酒店里租住了一间房，入住当天，其中一位万女士不小心受伤，床上、地上全是污渍。万女士拨打了前台电话，要求对方安排清洁人员来打扫。针对这种受伤造成的污染，酒店清洁需要另外收费，万女士也欣然同意，付款之后清洁人员进入房间打扫。谁知第二天万女士惊呼：我价值2万元的金饰不见了！ “她是贼喊捉贼吧？”百姓关注11月25日报道了这则新闻。酒店工作人员予以否定，坚决认为酒店没有偷走客户财物，并且清洁之前，另一位同行人王女士也进入过房间。 万女士预定了一家酒店，当天入住之后，不小心划破手指，当时床上、地上，全都是污渍。万女士心想，这个得让阿姨来清理一下比较好。 拨打前台电话之后，酒店表示可以安排相关人员来处理，但是针对这类情况，需要额外支付清洁费。 听完之后，万女士也是爽快人，非常痛快的答应了，并且支付给酒店88块8毛8，这个费用数字也挺有意思。酒店看到万女士付完之后，当时也没有跟万女士打招呼，就安排了清洁人员，一同进入万女士的房间。 酒店经理罗先生帮忙刷门卡开门。就在罗先生带着清洁阿姨准备进去的时候，发现另外一名房客王女士，当时正好在房间里。看到罗先生安排阿姨准备打扫，没多久王女士也就离开了房间。 罗先生跟清洁阿姨走进房间内，当时屋内的场景也着实令他俩吃惊：床上、被褥上、地毯上，全都是污渍，喷流的一塌糊涂。罗先生抱起了床上的褥子、还有各类床铺用品，打包之后，就准备到酒店后勤间进行清洁。 “抱走床褥的时候，真的就只有床褥、被单这些，其他什么都没有。”事后，罗先生这样回忆。 事情就是这么蹊跷，到第二天的时候，万女士急火火燎的跑到酒店前台，声称自己价值2万元的金饰不见了！“我就是放在房间里的，但是你们阿姨进入之后，黄金就不见了，你们怎么说！”万女士非常着急，现在就是要酒店给个交代。 当时正在值班的罗先生大吃一惊，这可不兴乱说啊，当时走进房间，抱走被褥，都是自己亲力亲为，根本就没有看到金饰啊。 就在罗先生给予否认之后，万女士情绪逐渐失控，质疑酒店是否不想负责。而罗先生表示，要是真的是我方的过错，酒店肯定是需要负责的，目前自己一定会配合民警一方来处理。 然而，提到报警，万女士却不愿意，并且表示不需要民警来处理。酒店必须要给个态度，住宿的时候东西弄丢了，难道酒店就不需要负责吗？ 面对如此没有逻辑的指认，罗先生称，让她报警，她又不肯，我感觉她是在贼喊抓贼。毕竟还有一个细节就是，保洁人员进入之前，另一位住客王女士是在屋内的，所以这可能也是一个调查方向。 目前，万女士称，考虑走法律途径来解决这件事。 1.客户入住酒店，安排清洁人员进去打扫，保洁人员离开之后，客户声称自己价值2万元的金饰不见了，要求酒店作出赔偿。面对这样的情况，酒店需要承担赔偿责任吗？ 根据《民典法》规定，酒店未经客户同意擅自进入房间，可能构成违约，针对这一举动需要作出赔偿。而客户提出高价值物品丢失，则需要提供购买凭证、以及跟酒店行为直接相关联的证据，才可以要求酒店作出物品损失赔偿。 酒店对于自身的责任，错在不该未经客人允许就擅自进入，一切需要按照流程进行，可能会存在误会等情况，只会加深住客的怀疑。针对这一点，酒店是需要作出解释跟赔偿的。 而丢失的金饰，作为失主万女士，需要核查另一外住客王女士的情况，根据监控画面来确定，究竟是谁带走了财物，可以凭此来维权。 2.清洁人员没有经过两位住客同意，自己就取卡打开房门进去打扫，后来住客说有价值2万元的金饰不见了，责任应该如何判定？ 根据《民典法》第1198条规定，酒店作为经营场所负有安全保障义务，保洁人员未经同意擅自取卡进入属于未尽义务。如果可以证明金饰弄丢跟保洁行为又因果关系，酒店需要承担违约责任；如果住客没有办理金饰寄存，也提交不出酒店过失证据，赔偿可以按照一般物品处理。 目前住客这边的态度，会走法律途径来解决，可以提供购买凭证、物品照片、酒店的流窜视频等，这些都可以作为依据，后期可以及时协商维权。 整件事确实扑朔迷离，酒店工作人员应该具备高素质的职业操守，但是也有走错的一步，那就是不可以随意取卡开门。目前，只能静待一个真相，大家认为是否有“贼喊抓贼”的可能吗？
