[太阳]11月23日报道，河南，男子花11.11元秒杀小米冰箱，付款成功后不发货。店铺：系统配置错误，给你30元红包！男子：把我当要饭的？ （信息来源：红星新闻——男子11.11元秒杀小米冰箱遭拒发，客服回应：系统配置错误，补偿30元！网购平台解释） 河南安阳的张先生最近心里堵得慌，双十一熬夜蹲点抢福利的兴奋劲儿，全被一条取消订单的短信浇得透心凉。 市面上售价千元以上的小米冰箱，电商平台标出11.11元的秒杀价，这让他瞬间心动。为提高抢购成功率，他前前后后蹲守了好几天，不仅在手机上设置多重闹钟，每次秒杀前还特意关掉无线网，切换到流量网络，就怕网络卡顿错过这转瞬即逝的机会。 在一次激烈的抢购中，张先生凭借精准操作成功突围，完成下单并支付，订单页面显示“下单成功，等待发货”的那一刻，他立刻把这个好消息分享给家人，满心期待着冰箱送货上门。 可接下来的几天里，张先生每天登录平台查看订单状态，始终没能等到物流信息更新。就在他以为是双十一物流繁忙导致延迟时，一条短信让他的期待彻底落空。 商家以“系统配置错误”为由，单方面取消了他的订单，款项将原路退回。张先生越想越气，“这不是白忙活一场吗？” 商家后来提出的30元红包补偿，他压根不稀罕，毕竟耗费了那么多时间和精力蹲点，好不容易抢到的冰箱，说取消就取消，换谁都难以接受。 在他看来，自己正常下单、按时付款，整个交易流程完全合规，商家所谓的“系统配置错误”是他们自己的问题，凭什么要让消费者来承担损失。 带着张先生的疑问，记者联系了客服，对方证实了此次秒杀活动中确实出现了系统问题，导致相关冰箱订单无法正常发出。 可当被追问具体是哪种系统配置错误时，客服仅含糊回应，对于发货诉求，更是把皮球踢给了平台，称需要消费者自行联系购物平台协商处理。 这种推卸责任的答复让张先生更加不满，明明下了单，付款也直接支付给商家，现在出了问题却让消费者找平台，这显然说不过去。 随后，记者又联系上平台，工作人员给出的说法与小米客服有所不同。 平台表示，按正常的交易规则，消费者成功下单并付款后，买卖合同就已成立，卖家应按约定发货，即便真的是商品标价错误或系统配置问题，也不能成为单方面取消订单的理由。 不过工作人员也坦言，11.11元的成交价远低于产品成本价，不排除卖家宁愿接受平台处罚，也不愿亏本发货的可能，毕竟处罚金额可能远低于履约带来的亏损。 目前平台正在积极协调，但尚未取得实质性进展。这起纠纷很快引发了网友的广泛讨论，不少有过类似经历的网友纷纷留言吐槽。 有人说自己曾以22元的低价下单了原价数百元的衣物，结果被商家自动退单退款，客服同样只愿意补偿30元。 网友有的支持张先生，认为商家既然发起促销活动，消费者遵守规则完成抢购，就应当履行约定，单方面“砍单”既违背诚信，也损害品牌公信力。 还有的，则表示理解商家，觉得这样的低价明显超出正常促销范围，大概率是系统失误，商家亏损太大难以承受。 近年来电商促销中砍单事件屡见不鲜，从法律层面来看，商家在平台发布商品信息并明确价格，就构成法律意义上的要约，消费者成功下单付款即意味着同成立，商家应当发货。 张先生现在最希望的就是商家能正视问题，要么按照订单约定发货，要么给出合理的补偿方案，而不是用30元红包敷衍了事。 他表示自己并非非要较真这台冰箱，只是觉得商家的做法太不合理，如果协商无果，可能会通过法律途径维护自己的合法权益。 这起事件也折射出电商行业促销活动中的一个普遍问题：商家追求流量与消费者维护权益之间的矛盾。 商家开展秒杀活动本是吸引消费者的营销手段，但准备不足导致的系统错误，不该让消费者买单。即便出现问题，也应拿出更有诚意的解决方案，而非简单取消订单、敷衍了事。 消费者参与电商秒杀时要注意留存订单截图、聊天记录等相关证据，一旦遇到单方面取消订单等侵权行为，要及时向平台或相关部门投诉，依法维护自身权益。 毕竟诚信经营才是长久之道，一次不负责任的“砍单”，可能会失去一大批消费者的信任。
