精耕细作成为竞争关键网点服务化身“主战场” 随着金融科技的发展和用户需求的变

精耕细作成为竞争关键 网点服务化身“主战场” 随着金融科技的发展和用户需求的变化，信用卡市场正从“跑马圈地”的粗放式增长转向“精耕细作”的深度运营阶段。场景化服务、个性化权益及风险管控成为营销的重点。 从“开卡”到“开卡+开场景”。在工行秦皇岛山海关支行营业室，客户经理小马成功为一位前来办理理财业务的中年客户王女士推荐了一张信用卡。整个过程，并非传统的“硬推销”。 “王女士，我看您经常有家庭消费和出差需求，我们这张卡除了积分可以兑换视频会员给孩子用，每次消费还能自动累积航空里程，正好匹配您的情况。”小马结合王女士的资产状况和之前在行的交易记录，为她精准匹配了权益。王女士在详细了解后欣然办理：“以前觉得信用卡都差不多，没想到现在这么有针对性，能实实在在用得上。” 客户经理成为客户的“金融顾问”。通过系统了解客户，在合适的时机推荐合适的产品，并提供激活、绑卡、用卡的一站式指导。这样开出的卡，活卡率和客户满意度都显著更高。推出针对购物、餐饮、旅游、娱乐等领域的特色卡产品。同时，依托大数据分析，为不同客群定制差异化权益，如年轻群体偏好视频会员、外卖立减，商旅客户关注机场贵宾厅、里程兑换等。这种“千人千面”的权益策略，有效提升了用户满意度和忠诚度。通过数字化手段提升运营效率，并在合规前提下探索创新。而线下网点的温情服务与专业顾问角色，将成为线上渠道的有效补充，共同在激烈的市场竞争中赢得先机。（马尧）