河北，男子开了家羽绒服网店，一位女顾客网购了羽绒服后，申请退货退款。可谁知，男子迟迟没有收到退货包裹，查看物流信息竟然发现，退货包裹已经签收。男子联系快递员才得知，女顾客用手机壳冒充羽绒服进行退货，退货的地址没问题，但收件人和电话却是女顾客自己的，快递寄到后，她直接让快递员签收，然后扔掉手机壳。男子：这操作绝了，我连拒收的权利都没有。正在男子不知所措之时，快递员提供了重要证据。 男子小李开了个羽绒服店，为了提升销量，他把目光投向网店，想着线上线下才能薄利多销。 本以为买卖都是讲诚信的，可谁知，顾客张女士的一次操作，让小李差点颠覆三观。 小李的网店生意还算不错，每天打包发货、处理售后忙得脚不沾地，他也乐在其中。 11月初，一位来自云南的张女士在店里下单了一件长款羽绒服，收到货没几天，小李就收到了平台的退货退款申请。 网店销售有买有退，再正常不过，小李也没当回事，就按照网店售后流程，直接通过了申请，等着仓库签收退货包裹后。 可左等右等，仓库那边始终没说收到这个包裹，小李有点纳闷，退货怎么迟迟没收到呢？ 他赶紧登录物流平台查询，一看信息顿时愣住了。物流显示包裹已经“签收”了。 小李一头雾水，他这段时间没接到快递电话，仓库也没收到货，怎么就签收了？ 他赶紧联系负责派送他们片区的快递员小王，追问包裹的下落。 电话接通后，小王的话让小李更懵了，根据单号查询，那包裹的收件人并不是小李，签收人名字和电话也不是店里的，而是张女士。 小李瞬间反应过来，这不就是申请退货的那位顾客吗？地址是对的，名字电话是她自己的，这到底是怎么回事？ 好在，小王送快递当天，发现有些不对劲，正好录了音，说着就把录音发给了小李。 小李点开录音，张女士竟然问小王，是手机壳那个包裹吗？ 得到小王确定的答复后，张女士直接让小王帮忙签收一下，然后直接扔掉就行。 听到这儿，小李才算弄明白这波迷惑操作的来龙去脉，气得手都有点抖。 合着张女士压根就没打算退羽绒服，用个手机壳冒充，地址填的退货地址，联系方式填张女士自己的。 快递到货后，张女士让快递员帮忙签收扔掉，物流就显示已签收，这就是想空手套白狼。 更让小李无奈的是，网店后台的物流信息明明白白显示“已签收”，按照平台规则，只要物流显示签收，他就要及时处理，否则系统就会自动退款。 连包裹的面都没见着，更别说打开检查了，甚至连拒收的权利都没有，张女士这算盘打得也太精了。 小李越想越憋屈，自己小本生意，一件羽绒服赚不了几个钱，遇上这种事儿，要是没证据，损失只能自己扛。 好在快递员小王细心，送件时习惯性录了音，还保留了和张女士的沟通记录，这些都成了关键证据。 要是没有这录音，小李真是跳进黄河也洗不清，只能吃这个哑巴亏。 目前，小李已经拿着录音和物流记录向平台申诉，说明情况，希望能驳回张女士的退款申请。 不得不说，做网店遇到过退货不合规的很正常，但这种用手机壳冒充商品，还设计得这么“周密”的，真是头一回见。 从民事角度而言，张女士这明显是不当得利，应当退还羽绒服，或者支付相应的价款。 《民法典》第一百二十二条规定：因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。 本案中，张女士与小李的买卖合同里，退货退款的核心是张女士返还羽绒服，小李退还货款。 但张女士用手机壳冒充羽绒服退货，实质未返还购买的商品，若最终获取退款，其占有羽绒服和货款的行为就无任何法律依据。 而小李这边不仅要面临系统自动退款的损失，还未收回商品，属于利益受损方。 因此，小李可凭快递录音、物流记录等证据，要求张女士返还羽绒服或赔偿对应价款。 要是羽绒服价值很高，或者张女士多次这样操作，那就可能涉嫌刑事犯罪。 《刑法》第二百六十六条规定：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。 张女士主观上具有非法占有羽绒服的目的，客观上实施了虚构退货事实、隐瞒用手机壳冒充羽绒服的真相，还通过篡改收件联系方式等手段试图骗取退款，该行为已符合诈骗罪的构成要件。 若这件羽绒服的价值达到3000元以上，或者多次诈骗累计金额超过3000元，小李就可以报警求助。只要证据确凿，张女士免不了承担相应的刑事责任。
