11月13日晚间，一则令人瞠目结舌的开箱视频在社交平台引发热议。江苏消费者李先生

11月13日晚间，一则令人瞠目结舌的开箱视频在社交平台引发热议。江苏消费者李先生（化名）在"双十一"大促期间，通过某电商平台花费3293.83元购置了一款高性能电脑显卡，然而拆开包裹后，映入眼帘的竟是两本泛黄的旧书。这段时长仅30秒的视频中，可以清晰看到快递外包装完好无损，但内部商品与订单描述严重不符。 14日上午，涉事店铺"极速数码专营店"客服主管王女士向记者作出正式回应。她表示，经技术部门反复核验，确认客户提供的开箱视频真实有效，不存在人为篡改痕迹。"这确实是我们工作环节的重大疏漏，"王女士语气凝重地说，"根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，我们将严格执行退一赔三方案。"具体赔偿金额经财务部门精确计算，除全额退还购货款3293.83元外，还将额外支付9881.49元惩罚性赔偿。 值得注意的是，该店铺在事件曝光后12小时内就启动了应急处理机制。王女士强调："我们已将客户退款列为最高优先级，预计今日午前就能完成全部退款流程。在电商行业，信誉就是生命线，我们必须对每一位消费者负责。"当被问及具体差错环节时，她透露仓库物流系统正在进行全面盘查，不排除存在"订单贴标错误"或"人为调包"等可能性。 据最新进展，李先生已于事发当晚向当地公安机关报案。辖区派出所民警向记者证实，目前已调取相关物流监控录像，案件正在进一步调查中。电商平台方也表示将配合警方调查，并在全站范围内开展为期一个月的商户资质复查专项行动。多位业内人士指出，此类"货不对板"事件在年末促销季呈上升趋势，建议消费者收货时务必录制完整的开箱视频作为维权凭证。