上海，顾女士拿着两张28年前，在建设银行的定期存款单，去取钱，却被告知存单时间太长了，需要后台核对信息才可以取款，顾女士配合等待，可三个月过去了，还是没有任何消息，银行称每天都在查，就是没结果，顾女士无奈，只能走投诉流程！ 故事得回到1997年，那时的顾女士刚成家没多久，家里日子过得不算富裕，但她想着“手里有粮，心里不慌”，便在当年8月11日和9月9日，分两次去建设银行上海某支行，各存了3000元的三年期住房储蓄。 办理业务时，工作人员问她是否需要“到期自动续存”，她想都没想就答应了：“我怕到时候忘了来转存，自动续存省事。” 可办理过程中出了个小插曲，顾女士名字里有个“珮”字（王字旁），当年银行的电脑系统里压根没有这个字。 工作人员琢磨了半天，跟顾女士商量：“要不先打个单人旁的‘佩’，我们手动改过来，再盖个银行的章，这样肯定没问题。” 顾女士想着银行是正规机构，盖了章应该不会出岔子便点了头，就这样两张存单上的名字成了“佩”，旁边多了个小小的手工修改印记，还盖着支行的业务章。 之后的二十多年里，顾女士偶尔会想起这两笔钱，但日子平顺，也没急着用，便一直让它们在银行里“躺着”。 她甚至在同年和2004年，也存过类似的定期，同样遇到了名字打错后手动修改的情况，后来取钱时都顺顺利利，这让她更没把当年的“小插曲”放在心上。 她怎么也没想到，正是这个当年看似不起眼的名字修改，会在28年后成为她取钱的阻碍，而当她2025年再次走进银行时，等待她的不是顺利取款，而是一场漫长的“核对等待”。 2025年6月，顾女士整理旧物时翻出了这两张存单，看着上面的“自动续存”字样，她算了算时间，这钱存了快三十年，利息应该很可观。 她特意选了个工作日的上午，揣着存单去了建行某支行，可刚说明来意，工作人员的话就给她泼了盆冷水：“阿姨，您这存单太老了，电脑系统里查不到相关信息，得后台核对，您先回去等通知吧。” 顾女士心里有点急，但想着银行核对旧数据确实需要时间，便按工作人员的要求，留下了联系方式，回了家。 可这一等，就是一个月，期间没有任何电话，没有任何消息，她忍不住打了银行的客服电话，对方说“还在查，有结果会通知您”。 又等了一个月，还是没动静，她再次上门，工作人员还是那套说辞：“我们每天都在查，就是没找到存根，您再等等。” 转眼三个月过去，顾女士的耐心彻底耗尽了，“我自己的钱，存的时候清清楚楚，怎么取的时候就这么难？”她带着火气，向银行的投诉部门提交了投诉申请。 投诉之后，银行的态度确实“积极”了些：每天都会给顾女士打个电话，说“我们派人去奉贤、厦门找原始凭证了”“多部门工作组正在专门处理”，可每次问“什么时候能有结果”，得到的还是“再等等”。 这场围绕存单的“拉锯战”，让顾女士既焦虑又无奈，而解决问题的关键，似乎还得从法律层面找答案。 顾女士的遭遇，从法律层面来看，其实并不复杂，核心是银行与储户之间的“保管合同关系”，以及银行对储户权益的保障义务。 有人可能会问：“银行系统升级导致数据丢失，算不算不可抗力？能不能免责？”答案是否定的，系统升级是银行运营中的常规操作，银行在升级前，理应预见可能出现的旧数据丢失风险，并提前做好备份、迁移等防范措施。 换句话说，哪怕银行真的找不到原始存根，也得基于当年的存单，为顾女士办理取款手续，支付本金和利息，如果顾女士能证明因为取钱受阻产生了其他实际损失，银行还得赔偿这些损失。 目前建行上海分行已经派专人去调取原始凭证，说“会尽快解决”，可顾女士的等待已经持续了三个月。法律条文虽然清晰界定了银行的责任，但如何让责任落到实处，让储户尽快拿到自己的钱，才是这场纠纷最该解决的问题。 信源：2025-11-11 08:29·环球网
