杭州，女子花了2450元买了一个电饭煲，用了几个月后，底部就烂掉了。商家给她换了一个，可新的电饭煲没用几个月，上部和下部都烂掉了。售后表示可以给她换一个外壳，女子不同意，说你们承诺过可以换货，但对方则表示，当初承诺的工作人员已离职，且你煮饭的时候有水汽，厨房有盐碱，这种生锈的情况是很正常的。 来大姐在9月份搬新家时，买了一款价格昂贵的苏泊尔电饭煲，当时花了2450元。 买回去后，她还舍不得用，因为她从来没有用过这么贵的电饭煲，女儿还说有新的，让她别舍不得用。 后来来大姐才拿出来用，可没用几个月，就发现电饭煲的外壳底部接缝处生锈了，并且是从内到外的损坏，于是赶紧拿到门店。 工作人员态度很好，说，这样吧，重新给你换一个，你拿回去用。但来大姐还是心生疑虑，要是拿回去用了还是一样的情况该怎么办？这是不是质量问题啊？要不然我直接退货算了。 对方说，不可能的，你拿回去再用用，如果又出现这种问题，我直接给你退掉就行了。 有了工作人员的承诺，来大姐又拿着电饭煲回去使用。可使用了几个月后，怎么又出现上部和下部都烂了、都生锈的情况？ 她说，第二次拿回电饭煲的时候，她格外小心，生怕再出问题，所以每次用完都会洗干净、擦干，然后收起来。 可还是出现了这种问题，她就觉得是产品质量问题，坚决要求退货。 可是商家却说，都已经给你换了一个了，怎么还能给你退货呢？这完全不符合规定。 再加上这不是质量问题，你也拿到售后部去问了，人家都说这是正常情况。 售后部的人也给她解释，说你煮饭的时候肯定会有水汽，厨房也会有盐碱之类的东西，这个电饭煲生锈是很正常的。 来大姐就有点不高兴了，我买电饭煲回去就是用来煮饭的，怎么可能没有水汽呢？厨房又怎么可能没有盐碱呢？但我也不可能因为有这些，就买一个容易生锈的电饭煲回去呀。 后来工作人员自己也说，这不是工艺的问题吗？改了模具，以前的是塑料的，现在是金属的。 并且告诉来大姐，金属材质有好处，就是它不易老化，不像塑料的，用久了插头、外壳容易出现问题，还可能漏电或者起火。 现在金属材质虽然有生锈这些问题，但是对人的安全系数提高了。 来大姐也不想和对方再多说，直接说，我要退货，你这样的电饭煲我从来没见过，更没有见过花2000多块钱买的电饭煲还会生锈。 售后方面只能做出这样的解释，不能给她退货，只能给她换个外壳。而门店也表示，我们从来没有承诺过你用了这么久出现这样的问题，还会给你退货。 来大姐说，当初那位工作人员可是这样承诺的，要不然我当时就直接退货了。可是那位员工已经找不到了，人家已经离职了，所以现在这个问题还一直僵持着。 不过让人觉得奇怪的是，2000多块钱的电饭煲为什么会生锈呢？难道真的是因为改了工艺？真的是因为电饭煲的外壳是金属材质的原因吗？而不是质量问题？ 1、电饭煲两次使用均生锈损坏，来大姐可以要求退货。 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 本事件中，电饭煲两次使用均出现生锈损坏，不符合正常质量标准，属于质量缺陷。即便商家更换过一次，问题仍未解决，来大姐有权依据该条例要求退货，商家以“环境因素”拒绝无法律依据。 2、工作人员承诺“再出问题就退货”，员工离职后商家需履行承诺。 《民法典》第一百七十条：执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。 本事件中，工作人员的承诺是职务行为，其法律后果由商家承担，即便员工离职，承诺仍对商家有效。商家以“员工离职”为由拒绝退货，违反法律规定。 3、商家称“水汽、盐碱导致生锈是正常情况”，该抗辩无效。 《产品质量法》第二十六条：产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。 本事件中，电饭煲作为厨房用品，应具备抵御正常使用环境中水汽、盐碱的性能，生锈损坏说明其未达到应有的质量标准。商家将质量缺陷归咎于正常使用环境，不符合该条例规定，抗辩无效。 对于此事，大家如何看待呢？素材来源于：1818黄金眼，2025年11月10日报道
