最近山姆又双叒叕出事了，这次消费者们是真的不买账了，社交媒体上全是“退卡”“差评”的怒吼，这波操作简直是把会员们的信任按在地上摩擦！ 先说说这次事件的导火索——山姆App改版。本来大家花钱办会员，图的就是个简单直接、所见即所得，结果新App一上线，好家伙，这界面花里胡哨得跟某宝似的。 商品图全是精修“艺术照”，生鲜肉类直接给你整成烹饪后的成品图，不知道的还以为自己点开了美食博主的页面呢！更过分的是，配料表居然被打码处理，关键信息藏着掖着，这不是明摆着增加消费者的决策难度，想让我们多逛会儿、多买点吗？可我们花钱办会员，是为了享受严选服务，不是来玩猜谜游戏的！ 这还不算完，山姆在选品上的操作更是让人看不懂。前阵子，它下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥这些回购率超高、性价比超高的口碑商品，换上了低糖好丽友派、溜溜梅这些大众品牌。 你说这些品牌本身没问题吧，可它们在普通超市就能买到啊，我为啥还要花会员费来山姆买？更离谱的是，有些商品还玩起了“伪装”，盼盼改成“PANPAN”，洽洽变成“chacheer”，不知道的还以为是什么进口品牌呢！结果呢，买回家一尝，味道也就那样，甚至还不如普通版本。这不是把我们当冤大头吗？ 还有啊，山姆最近还闹出了“拒售好丽友”的乌龙。有消费者在门店发现遗留的好丽友派，结账时收银员却以“系统无条码”为由拒绝销售。 虽然山姆后来解释说是清理疏漏，但这种线上线下割裂、库存系统失灵的情况，实在让人难以信任。更别提同期曝出的抽纸克重减少、垃圾袋变薄等“隐形降本”问题了，这哪是会员制商超该有的品质？ 作为山姆的老会员，我真的是又气又失望。我们花钱办卡，本质上是在为山姆的“严选承诺”买单。我们期待的是那些稀缺、高品质、在其他地方买不到的商品，而不是这些普通超市就能买到的大众品牌。山姆这么做，无疑是在稀释自己的高端稀缺性，让我们觉得会员费花得不值。 而且这种变化不仅仅体现在商品上，更体现在山姆的经营理念上。曾经那个以品质为中心、把顾客放在第一位的山姆，现在似乎越来越追求规模扩张和流量数据了。 它开始模仿其他电商平台的套路，用算法推荐、氛围图营销来吸引用户，却忽略了会员们最真实的需求——看得清楚、买得明白、吃着放心。 山姆啊山姆，你可长点心吧！会员制生意里，最宝贵的就是信任和品质。一旦你开始讨好算法、取悦数据、模仿对手，就会变成“四不像”，失去自己最核心的竞争力。 你现在要做的不是继续玩这些花里胡哨的套路，而是赶紧找回初心，把产品图全部改回实拍，多上架顾客呼声高的商品，让信息重新透明化；广泛征求会员意见，让决定权回归顾客；警惕“技术崇拜”的陷阱，回归“会员至上”的初心。 你们还愿意继续为山姆的会员费买单吗？你们觉得山姆应该怎么做才能重新赢得我们的信任？快来评论区留言吧，让我们一起说说心里话！山姆体验 山姆避雷 山姆会员 山姆配料表 山姆 你会不会去山姆会员超市买东西? 为什么这么多人迷恋山姆超市?
