这起事件反映出一些商家在服务和管理上的严重不足，也凸显了消费者权益保护的重要性。以下是我的一些看法： 质量问题应得到妥善处理：鞋子出现裂口，首先要明确责任，合理维权。店家应本着负责的态度，积极核实问题，而不是质疑或推卸责任。 态度问题严重：店长和店员的高傲、嘲讽和不尊重顾客的行为令人失望。作为服务行业工作人员，应该以客户为中心，用专业、礼貌的态度解决问题，而不是发微信、冷漠应对。 商家应尊重消费者权益：无论金额多少，消费者都有享受正当权益的权利。店方的做法是误导甚至侮辱消费者，容易引发信任危机。 举证和维权途径关键：消费者报警、投诉12315是正确做法，但若商家仍拒绝退货，消费者还可以通过消费者协会或法律途径维护自己的权益。 店铺管理需改进：商场和品牌应该加强员工培训，提高员工服务意识和专业素养。打造良好的售后服务环境有助于建立口碑和忠诚度。 社会舆论的监督作用：网友和媒体的关注可以促进商家反思和改善，避免类似事件再次发生。 总体来说，这起事件折射出商家对待消费者缺乏尊重，也反映了行业内需加强诚信和服务质量。消费者应有维护自身权益的意识，而商家也应以客户为本，共同营造良好的消费环境。员工权益受损 市场诚信缺失
