就是一个服务的事儿，别把问题扩大化 郑智化上飞机遇到了不便，本质上就是残疾人上

就是一个服务的事儿，别把问题扩大化 郑智化上飞机遇到了不便，本质上就是残疾人上飞机不方便，既然郑智化说出来了，那就优化服务，特殊情况特殊对待不就解决了吗？这是什么大不了的事儿吗？ 郑智化吐槽没错，深圳机场道歉也没错，提出解决办法不就完美了吗？ 深圳机场道歉的同时，还发视频说明情况，这就不是聪明人所为，道歉还发视频澄清事实，到底是意欲何为？ 是说明自己没责任吗？既然没责任还道什么歉？反过来，既然道歉就应该真诚表示歉意，那还有必要附带视频吗？不矛盾吗？这就叫小聪明欠缺大智慧。 如果不是郑智化，而是一个普通的残疾人，你会这样做吗？乘客有意见，提的对与不对，都与自己完善服务不矛盾，提的对的采纳，不对的，也没必要硬怼不是？ 在我看来，深圳机场应该是意气用事了，完善服务，息事宁人，才是大智慧。 再说，事实上郑智化就是在上飞机的时候遇到了不方便，心急有牢骚也很正常，顾客不是敌人，那是上帝，谁说上帝就不应该是郑智化了？ 实质上，这件事就是小事一桩，完善服务不足，再安抚好乘客情绪，不就得了，不是吗？