郑智化 "连滚带爬” 炸锅！ 郑智化以后商演估计没人敢请了！ 最近郑智化在深圳宝安机场登机这事，真是让网络炸开了锅。 网上各种声音都有，有人说机场不管事，也有人觉得郑智化有些太敏感，甚至还有网友拿他的经历开玩笑，说什么“商演来了杵拐了麻溜了”。 先说当天的情况。郑智化因为腿脚不太方便，坐着轮椅到深圳宝安机场准备登机。 现场视频能看到，左边有个工作人员推着他，陪着过安检、走登机口，全程还挺有耐心。 等到要进机舱的时候，轮椅推到门口，郑智化就准备自己站起来，左手拉着舱门边的把手，右手撑拐杖，动作慢点，但没出现什么摔倒、跌跤的状况。 左边那位地勤姑娘一边扶着他的胳膊，一边帮他稳住身体，挺细心的。 右边的工作人员其实也在旁边，只是没直接上手帮忙。 整个扶上飞机的过程，郑智化确实自己花了不少力气，动作慢了点，但没出现什么“连滚带爬”或者情绪失控的情况，也没见他对工作人员有啥大的抱怨。 有的网友看了视频，说现场其实还算平稳，没那么夸张。 可是，等郑智化第二天在社交平台发了自己的吐槽，事情立马就发酵了。 他说机场服务细节还有待改进，希望弱势群体能得到更多照顾。 其实他说的也不无道理，毕竟对特殊旅客来说，大家都希望能被好好照顾，只是有些网友把他的吐槽看得太重了，还有人觉得他有点小题大做，甚至拿他的身体状况开玩笑，实在不太厚道。 从机场这边来看，深圳宝安机场很快也做了回应，说当天已经安排两名工作人员专门协助郑智化登机，全程按流程来，没出现推诿或者怠慢的情况。 机场还特意解释，右边工作人员之所以没帮忙，是因为登机门那块地方本来就不大，几个人挤在一起反而容易出安全问题。 其实，机场平时对需要轮椅服务的旅客都有专门安排，提前预约就会有专人陪同，流程上还是比较规范的。 郑智化作为公众人物，他出来发声，确实让更多人关注到了特殊旅客的出行难题。 不过，回头看看现场视频，机场这边其实已经尽力了，服务流程没啥大问题，郑智化自己也没有跟工作人员闹不愉快。 等权威媒体介入后，很多网友也冷静下来，觉得这事儿其实没必要炒成对立，大家还是希望我国的无障碍服务能越来越好。 说到底，这场风波其实就是一场服务细节与用户体验的碰撞。 郑智化的吐槽有他的道理，机场的解释也有现实原因。 网络上的争议，更多是大家平时积攒下来的对公共服务的期待。 今后，无论是机场还是其他公共场所，只要大家都能从这类事件中吸取经验，把无障碍服务做得更细致、更温暖，相信特殊旅客出行会越来越顺畅，类似的争议也会越来越少。 郑智化事件虽然热度很高，但真要说机场有没有什么大过错，还真谈不上。 服务提升永远没有终点，旅客心里有期待，工作人员手里有流程，大家只要多沟通多理解，日子照样能过得顺顺当当。 希望我国无障碍服务越来越给力，让每个人都能体面出行，安心上路。 参考：歌手郑智化发文吐槽深圳机场,深圳机场致歉,启动核查——环球网
