深圳机场向郑智化道歉 今日晚间，深圳机场官方微博歌手郑智化的评论区留言致歉：尊

深圳机场向郑智化道歉 今日晚间，深圳机场官方微博歌手郑智化的评论区留言致歉：尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。 今日，知名歌手郑智化发博怒斥深圳机场对残疾人没人性，他写到：深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，远机位就算了，升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机。 25公分的高度差，对普通人不过是抬脚跨过的小事，对靠轮椅出行的郑智化而言，却是一道难以逾越的鸿沟。这种本可避免的困境，暴露的不是设备故障，而是服务意识的集体缺位。 作为年旅客吞吐量超5000万人次的大型枢纽机场，深圳机场绝非缺乏特殊旅客服务规范。民航局早有明确要求，机场需为残疾人提供“从家门到舱门”的全流程保障，这25公分的疏忽，是对规则的公然漠视。 更让人寒心的是司机的冷漠。当旅客陷入困境，本应主动援手的服务人员却冷眼旁观，这种职业冷漠比设备缺陷更伤人，也击碎了公众对机场服务的基本信任。 道歉声明里的“全面审视”“优化细节”说得诚恳，但公众要看的不是漂亮话。特殊旅客服务好不好，从来不在标语里，而在升降板的精准调节里，在工作人员的主动帮扶里。 类似的投诉并非个例。去年就有残障旅客反映部分机场无障碍设施形同虚设，轮椅通道被占用、登机辅助设备响应迟缓等问题频发，可见这不是孤立事件，而是行业需要正视的通病。 机场是城市的窗口，特殊旅客服务则是窗口里的一面镜子，照见的是城市的文明温度。一座现代化都市的包容，从来不是看它能接纳多少强者，而是看它如何善待弱者。 深圳机场的道歉是第一步，但更重要的是后续的整改。能不能建立真正有效的监督机制，能不能让服务人员把“以人为本”刻进心里，才是解决问题的关键。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。