北京，男子以900.3元每克的价格网购了50克金条，下单第二天，金价上涨为每克940元，男子喜出望外，没等货到手就着急转卖出去，还把收货地址从北京变更为深圳。万万没想到，派送中的订单状态，突然变更为为已取消。男子联系商家，商家把责任推给平台，他又联系平台客服，得到的解释却是系统判定这单交易超过正常消费，自动拦截了。更让男子生气的是，平台还从后台删除了订单，玩起了订单消失术，并且只愿给他补偿200元，男子无奈把这一幕发到网上，让大家评评理。 “说取消就取消，明显是输不起啊！”郑先生本以为，他能凭借自己的能力“躺赚”两千块，没想到最后竟然被网购平台给毁了。 郑先生已经关注金价很久了，他知道900.3元这个价格可以入手，所以，10月10号那天，他打开购物软件，找到了一家信誉良好的金店，买了50克金条，总共45015元，整个过程不到三分钟。 第二天，金价就涨到了940元每克。他下单的金条，一夜之间增值了近2000元。 兴奋中，他立刻联系了在深圳做黄金回收的朋友。两人一拍即合，郑先生直接把收货地址从北京改为深圳，朋友收到货就当场付款。这样一来，他不用垫付一分钱，就赚到了差价。 “你这单下得太准了，”朋友在电话里羡慕地说，“现在去买，每克已经涨了四十块了。” 郑先生反复刷新着订单页面，看着“派送中”三个字，心里踏实了。他甚至开始盘算，这笔意外之财该怎么用。 但下午三点，他再次查看物流信息时，却发现订单“已取消”。他下意识地刷新了一下，甚至还退出重新登录，可结果都一样。更让他震惊的是，几分钟后，整个订单从购买记录里消失了。 平台客服的解释，让他更加困惑：系统判定您的交易超出正常消费，自动拦截了。 “什么叫超出正常消费？”郑先生追问，“我买黄金犯法吗？” 客服人员过了好几分钟才回复，但也只是重复着“系统自动判定”、“为了维护平台公平”。而平台方面对媒体的询问，始终保持沉默。 郑先生还发现，自己的遭遇并非孤例。而所有这些被取消的订单都有一个共同点：买家买在了低价期，而商品很快涨价了。 据业内人士透露，这类“风控”确实存在。系统会监测同一用户短时间内的购买数量、频率，以及价格波动。但如果仅仅因为买家赚了差价就取消订单，这已经不是风控，而是输不起了。 至于平台口中的“超出正常消费”，在郑先生的案例中，他仅仅只是修改了收货地址，这是电商平台提供的合法功能，无数人用它来转送礼物或方便旅行。如今，这个普通操作却成了“异常行为”的证据。 最过分的是，如果平台真的理直气壮，为什么要让订单“被消失”？从技术角度看，删除记录通常只有两个原因：释放存储空间，或隐藏不该存在的信息。在交易纠纷中删除订单，明显属于后者。如果不是郑先生及时截图，说出去估计都不会有人信他。 事件曝光后，平台提出给郑先生200元补偿。但他的直接损失是近2000元的差价，更让他寒心的是对方的态度。从头到尾，没有人解释到底哪里违规，没有人承认他们可能错了，只是用“系统”这个看不见摸不着的东西来搪塞。这200元，在他看来，与其说是补偿，不如说更像一种封口费。 只能说，规则不能光由平台说了算，今天坑的是买金条的，明天就可能坑到每一个普通消费者。这么搞下去，谁还敢放心下单？毕竟，删除订单很容易，重建信任却很难。 信源：澎湃新闻——男子网购50克金条，第二天涨价后，派送中的订单突然被取消还被删除，买家：没收到货时已提前以最新市价… 文│一阳 编辑│史叔
