中国移动又翻车！客户回国手机被关停20天，道歉了但这锅甩得太明显 中国移动这

中国移动又翻车！客户回国手机被关停20天，道歉了但这锅甩得太明显 中国移动这波操作真是让人气不打一处来！新疆一位李先生回国后，手机被“保护性关停”，折腾20天才复通，最后就一句道歉，这事儿办得也太不地道了。 事情得从9月19号说起，李先生在国外的时候，他的手机号突然被系统判定有风险，直接给关停了。可关键是，移动明明发了两条停机提醒短信，结果因为“境外网络原因”，一条都没送到他手里。 这就等于啥呢？人家压根不知道自己手机为啥被停，稀里糊涂就断了联系。直到10月5号李先生回国，发现手机用不了，赶紧打10086要求复通，本以为很快就能解决，结果更闹心的还在后面。 客服一开口就给怼回来了，说这号码不是李先生本人实名登记的，没法在线视频复通。可李先生明明是实名办的号，这一下就给整懵了，好好的号咋就不是自己的了？ 从10月5号到10月16号，整整11天，移动才多次跟李先生沟通，最后确认这号就是他本人实名的。前前后后算下来，手机被关停了快20天，李先生的生活全被搅乱了。 直到10月16号之后，移动才慢悠悠帮李先生把号码复通。然后发了个情况说明，说自己有“跨省协同不畅”“主动服务意识不足”的问题，轻飘飘一句“深表歉意”，就想把这事儿翻篇。 可这理由谁能信服啊？先说境外网络导致短信没送达，这锅甩给网络；又说客户“非本人实名”，结果查来查去就是本人的，这不是自己工作失误吗？ 李先生这20天遭的罪谁来赔？回国后联系不上家人朋友，办事全靠借手机，业务上的事儿也耽误了不少，这些损失难道就一句道歉就能弥补的？ 有网友吐槽，移动这“保护性关停”根本就是“一刀切”，系统判定风险就直接停机，连个靠谱的提醒都没有，等客户找上门了，还各种推诿，效率低得离谱。 还有人说，自己也遇到过类似的事儿，出国前没报备，回国手机就被停，打10086折腾半天才能复通，流程又繁琐又费劲，完全没考虑客户的感受。 移动作为大公司，处理这种问题本该更专业，结果又是短信送不到，又是实名信息核对出错，跨省协同还不畅，说白了就是内部流程乱、服务不到位，把麻烦全甩给了客户。 这次道歉看着挺诚恳，可字里行间全是借口，没提一句赔偿，也没说以后咋改进，这不就是应付事儿吗？客户凭啥为你们的失误买单？ 现在虽然号码复通了，但李先生心里的憋屈肯定还没散。本来回国是件高兴事儿，结果被手机停机折腾得一地鸡毛，换谁都得窝火。 你说中国移动这道歉到底是真心的，还是迫于压力走个形式？以后再遇到这种“保护性关停”，能别再让客户跑断腿、等半天吗？