河南洛阳，一男子花16000元买了一块浪琴手表，戴了1年半时间，表不走了，男子送回售后，售后保养了一个多月，又说保养不行，要换配件，维修了3个多月，男子戴了半年，表又停了，又送回售后，又修了一个多月，戴了十几天，又不走了，男子问到底是啥问题，对方支支吾吾，说这是机密，要他继续维修，男子不愿意了，要求退换: 我一共买了两年半，光维修就5个月，谁知专柜店长拿着表一看，立刻给出了答案，结果令人意外！ 2023年1月，王先生来到手表专柜，他千挑万选，看中了一款浪琴手表，这块表大气沉稳，又简洁干净，一看就是大牌手表。 手表买好之后，王先生拿回家了，给妻子一个惊喜，原来，这是王先生给妻子买的生日礼物。 这块表买的时候，花了16000元，价值贵重，妻子戴着，非常的爱惜，这是丈夫对她的心意。 可万万没有想到，这表买回来之后，戴了一年半时间，2024年9月，妻子发现，这块表突然停止不走。 妻子急了，要王先生联系专柜，专柜要他退回售后总部，看一看到底表是怎么回事。 售后拿到表后，做了1个月的保养，可之后又说，保养没用，需要更换表的配件。 王先生耐心等待，又是3个多月过去，2025年1月，售后终于把表还了回来。 王先生拿回家里，以为这次应该没有问题，谁知妻子带上，到了2025年7月，表又停止。 同样问题不断的发生，王先生心里泛起了嘀咕，他又把表送回了售后，又修了一个多月，9月初的时候，售后把表还给了王先生。 这一次戴的时间就更短了，妻子戴了十几天，大概两个礼拜，表又停止，妻子心塞，干脆不带了，看见心里就觉得难受。 王先生不同意再修，他要求专柜，要么退表，要么换一款全新的表。 可是专柜却不答应，王先生无奈之下，找来记者，希望能够得到帮助。 记者询问王先生，这表带的时候，有没有人为的损坏，比如进水，有还是没有？ 王先生回答，我保证没有，维修的时候，他们先检测过，没有人为造成的损坏，他们都是免费维修。 记者也很纳闷，那既然修了这么多次，售后难道没检测出来到底是哪里出了毛病？ 王先生更生气了，他也问过专柜，问这表到底是什么问题，可对方却说，这是他们的机密，只是让我继续维修，还不保证完全能让我正常使用。 王先生十分后悔，不再相信这个品牌了，从买这块表时，到现在一共两年半时间，维修了5个多月！ 王先生发出质问: 这世界名表它就是这么一个质量吗？ 记者陪同王先生来到专柜，一问情况，专柜工作人员表示，第一次是做了保养，第二次是观察了一下。 王先生忍不住又问，那你们换的配件是什么，柜员反问他说，那天我们领导不是已经和你沟通过了吗？ 王先生忍无可忍，你们换了什么配件，应该让我知道，我是消费者，我有知情的权利。 可柜员表示，你这是第 3 次把表送来，表有没有坏，现在还不知道，你不戴表，表肯定是不走的。 王先生很是生气，这块表是9月6号开始戴的，一直戴到了9月18号，发现表又停止不走。 在这12天内，戴着表每天要走1万多步，不可能不产生动力。 王先生还是要求，把表退掉，我不要了，这表已经修了2次，仍然无法正常使用。 记者联系浪琴总部，总部表示，要以协商为主，王先生找到市场监管所，可经过协商，依旧没有达成一致。 之后，王先生再去店里沟通，浪琴店长突然就发现了这表的问题。 店长发现，这块表之所以不走，是因为受磁了，因为现在的生活中，有很多有磁的东西。 随后，店长拿出消磁设备，给这块表消了下磁，表突然就好了。 王先生回复了记者，既然表已经恢复正常，那他就先用着吧。 那么，这件事在法律上是怎么认定的呢？ 《消费者权益保护法》第8条规定: 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 王先生作为消费者，对手表的故障原因、维修内容，更换的配件等信息享有知情权。 浪琴售后以“机 密”为由拒绝告知故障原因，未明确说明维修时更换的配件，违反了上述规定。 《消费者权益保护法》第24条规定: 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 王先生手表在2年半内累计维修超5个月，且经2次维修后，仍再次停走，符合商品不符合质量要求的情形，王先生有权利提出退换。 《消费者权益保护法》第48条第1款第8项规定: 经营者提供商品或者服务，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担民事责任。 王先生在手表多次故障后提出退换要求，浪琴专柜无正当理由拒绝。 目前，经过专柜店长发现，手表是因为受磁停走，经仪器消磁后，目前可以正常使用，王先生表示，既然恢复正常，先用着吧。 关注@王哥说法 多学法律少吃亏！
