浙江女子花240元买奶粉，结果收到21个空奶粉罐！商家坚称已清晰标明，消费者却表示完全没看懂，平台裁定卖家无责，补偿仅120元。 购物时没看清楚商品信息，消费者该为自己的疏忽买单吗？ 麻烦看官们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！ 根据零度时评9月19日的报道，事情发生在9月初，张女士和许多妈妈一样，正忙着照顾她两个月大的女儿，奶粉是她混合喂养的必需品，而这天她在逛二手平台时，眼前突然出现了一个惊人的机会——她平时给女儿喝的德国喜宝奶粉居然只要240元？ 不光如此，商家还表示产品是“正品”，听起来是不是相当划算？ 于是，张女士毫不犹豫地联系了商家，问她还有多少罐，准备一口气全买了。 问题出在这里，商家并不是在卖奶粉，而是在卖奶粉罐子，她的商品描述里清清楚楚地写着：18个800克的奶粉罐，3个400克的小罐子，适合做手工沙发、收纳五谷杂粮等。 但很显然，张女士没看清楚这条描述，当她看到240元的价格和一堆罐子，毫不犹豫地就下单了，以为自己买的是便宜奶粉。 结果收到货的时候，打开包裹她的内心几乎是崩溃的——21个空罐子，除了空罐子，再也没有任何东西。 张女士顿时感觉自己被彻底“套路”了，她赶紧联系卖家，询问为什么发的是空罐子，毕竟她买的是奶粉，怎么可能是罐子呢？ 卖家的回答直接让她傻眼：我介绍上说得很清楚奶粉罐，你自己没看明白，和我没关系。 这句话把张女士从愤怒推向了无奈，毕竟大家都知道价格低廉总有原因，而她自己显然在这个价格面前放松了警惕。 于是，她提出了退货退款的要求，但商家不为所动，甚至直接把她拉黑了。 于是，张女士毫不客气地向平台投诉，并要求退款，然而平台并没有直接做出决定，而是组建了一个17人的评审团来进行讨论。 评审的结果让张女士更加气愤——15人支持卖家，认为张女士是买错了东西，责任不在商家。 剩下的两个人则支持张女士，认为这个价格和商品描述的确让人产生了误解。 在这样的情况下，平台做出最终裁定，将货款退给了卖家，而张女士则拿到了一些补偿，但并非她期待的退款。 张女士心里当然不甘心，她依然认为自己有权获得全额退款，毕竟她花的是240元，而结果却是21个空罐子，这让她感到自己被欺骗了。 她甚至不止一次在记者面前提到，她并不在乎那120元的补偿，而是希望能通过与商家的协商，退掉那些空罐子，哪怕自己承担运费。 但商家似乎一意孤行，完全不愿意妥协，每一次沟通都被拒绝，甚至在张女士试图联系商家的时候，电话始终没人接听，最后连平台的客服也表示，他们只能反馈情况，等待进一步处理。 最终，商家回复了记者的短信，简短而直接：这件事平台已经裁定，请不要再骚扰我。 这件事的关键不仅在于是否能退货退款，而是它反映了如今二手平台购物中常见的一种现象——商家和消费者之间的信任缺失。 张女士并不是没有责任，毕竟她在下单时确实没仔细看清商品描述，价格也应该让她有所警觉。 然而，商家对于商品描述的模糊，也让消费者产生了误解。 尤其是在这样的情况下，商家更应该主动承担起说明的责任，而不是一味地推卸责任，甚至在出现争议时与消费者断绝一切联系。 从法律角度来说，张女士确实有权要求商家退货退款，根据《消费者权益保护法》相关规定，商家有责任确保商品描述的真实、完整，不能让消费者产生误解。 在这件事上，商家在描述上确实有疏忽，没有足够明确地提醒消费者这一点。 再者，平台作为中介方，也应当为解决消费者与商家的纠纷提供更有效的途径，而不是让平台的“小法庭”审判变成一场毫无意义的评选活动。 当然，张女士也从这次经历中吸取了教训，特别是在价格异常便宜时，更要保持警惕。 也许，这个事件本不该发生，只是因为在网上购物时，我们总是容易被一时的优惠价格所吸引，忽略了商品背后的细节和描述。 而这次，她虽然得到了部分补偿，却依然觉得心有不甘。 对于我们每个人来说，这个故事或许可以作为一个提醒：网购时，尤其是在二手平台购物时，不能仅仅看价格，而是要多花点心思去阅读商品描述，弄清楚商家的意图。 这也许能避免类似张女士的尴尬和损失，至于平台与商家，他们也应当更加诚信，不仅要在价格上做到透明，更要在商品描述上让消费者心服口服。 只有这样，才能真正营造一个信任的购物环境，避免“买错货”的尴尬局面。 你觉得这件事该谁承担责任呢？
