悲剧还是发生了！9月7日，辽宁大连，一女子前往当地旅游时，和朋友一起到一家日料店吃饭，谁知她因为对服务员的态度不满，在和服务员发生口角后，一位服务员直接将一壶开水泼到女游客身上，导致被严重烫伤！网友：这下后悔了吧。 “太冲动了，这事要是冷静一点，也不会闹到现在这样的地步。”这是不少围观者在谈论大连日料店开水泼客人事件时的第一反应。 事情起因并不复杂，女子和朋友来到一家日料店用餐，本想着轻松愉快地享受假期，却因为服务员的态度问题产生不满。旅游途中，人心往往更敏感一些，花钱消费也希望能被尊重。 据现场顾客透露，女子在点餐和沟通过程中感觉服务员有些冷淡，甚至带有不耐烦的情绪。于是她和服务员产生了争执，言语间火药味逐渐加重。 口角在餐馆并不稀奇，正常情况下无非是顾客抱怨几句，服务员赔个不是，事情也就过去了。然而，当天情况完全失控，服务员情绪彻底爆发，竟然端起一壶刚烧开的水，直接朝女游客泼去。开水瞬间溅到女子的身上，导致她当场大声惨叫，前胸和双臂被烫伤。 在场的人都被吓懵了，有人赶紧帮忙拨打急救电话，也有人劝阻涉事服务员，朋友们则急忙将女子送往医院，这对于一个原本只是出来旅游放松的人来说，这无疑是噩梦般的经历。 事发后，警方很快介入调查，涉事的服务员被拘留了10天，罚款200，餐馆老板也急忙承担了女子送往医院的费用，并表示之后会沟通赔偿的问题。 而此时网络上却出现了两种声音，一种是为受害者抱不平，认为在消费场所被如此对待，完全无法接受。另一种声音则带着冷嘲，认为游客不该过度挑衅服务员，最终惹来灾祸，算是“自找的”。 然而仔细分析，这两种声音其实都忽略了一个关键问题：无论争执多么激烈，都不能成为动手伤人的理由。消费者抱怨服务质量，是正常权利；服务员若觉得受到冒犯，也应该通过管理层或者正常的沟通来处理，而不是以暴制暴。 目前，女子已无大碍，只是需要隔几天换一次药，所以说情绪失控，代价太大，无论是身处服务岗位，还是作为顾客，都不能让一时的冲动，演变成一生的遗憾。 信息来源： 上观新闻丨上热搜！一日料店服务员被指“服务差”，竟向顾客泼开水！被行拘10日！职场情绪要制怒 文丨小王 编辑丨史叔
