广东东莞，一女子点外卖，选择了一家比较知名的连锁餐厅，下单了3个菜。岂料，当外卖

广东东莞，一女子点外卖，选择了一家比较知名的连锁餐厅，下单了3个菜。岂料，当外卖小哥把菜送到以后，女子打开包装一看，差点没被气抽，只见上面有一张纸条，纸条上面写着“笑死，装货！”四个大字。女子被气都气饱了，哪还有胃口吃饭！她一气之下将这件事发布到了网上，并配文：这样的饭谁还敢吃！网友：这换的菜坚决不能吃 ，大概率吐了一口。 9月7号广东东东莞一女子将自己点外卖的遭遇发布到了网上，让网友给评评理。 事情是这样的。 事发当天，女子和朋友在一起，想着吃点方便的，于是，决定在网上一家知名的连锁餐厅点份外卖。 她和朋友商量后，在该餐厅挑选了三个菜，荤素搭配，就盼着能快点吃到嘴。 结果下单没一会儿，餐厅的店员就打来了电话，告知她点的那道香锅花菜已经卖完了，问能不能换成辣椒炒肉，或者看看其他还有什么想吃的菜品？ 都知道在外卖时遇到换菜的情况还是比较常见的情况。 女子也没多想，为了表示对朋友的尊重，还特意问了一下朋友意见，朋友当即表示辣椒炒肉也挺下饭！也不错。 女子赶紧在电话中，爽快地同意换成这道菜了，女子挂断电话以后，继续和朋友耐心的等待，谁也没想到，就因为这点插曲会惹上不痛快。 二人有说有笑的聊着天，时间过得很快，感觉没多大一会的功夫，外卖小哥就风风火火把餐送到她手上。 女子高高兴兴的让朋友上桌就餐，可当她满心期待地打开包装的时候，表情瞬间凝固了，只见餐盒上面居然还贴了小纸条，纸条不大，上面的几个大字震慑力却很大！ 上面写着“笑死，装货”四个大字！ 女子气愤不已，想不明自己从头到尾都没跟餐厅有过任何冲突，就只是配合换了个菜，怎么就平白无故被人这么骂了？ 女士又气又委屈，胸口都堵得慌，哪还有胃口吃饭。 女子实在咽不下这口气，就直接在社交平台上发了帖子吐槽这件事，字里行间全是愤怒，还忍不住反问了一句“这样的饭谁敢吃！” 没想到这帖子一发布，立马就在网上炸了锅。 有网友说：这个有什么问题？写什么跟饭菜有什么影响嘛？又不是往饭菜里加东西，写什么我都不在意，只要饭没问题就行，这年头在意这些虚无缥缈的东西干什么，不累嘛？ 还有人说：这换的菜坚决不能吃 ，大概率吐了一口。员工有报复心理，任何正常人都不可能这么做！ 大家你一言我一语，讨论得特别激烈，几乎所有人都在质疑涉事餐厅的服务质量，甚至有不少之前去过涉事的网友都说，以后再也不想去这家餐厅用餐。 事情闹大以后，涉事餐厅坐不住了，在9月8日联系上了女子，承认是他们的错，并解释是店员不不小心把写了字的纸当成了订单单据，刚好是骂人这面朝顾客送过来了。 餐厅这番解释，让女子听了又好气又好笑！这不是越描越黑吗？自己又不是三岁两岁小孩，这么敷衍的话，怎么会信？ 那么，在法律的角度，该如何认定此事呢？ 1、该餐厅的员工在餐品的包装上贴“笑死，装货”纸条辱骂顾客的行为，明显侵犯了消费者的人格尊严权。 《消费者权益保护法》第14条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利 。 《消费者权益保护法》第27条规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。 涉事员工对消费者进行侮辱的行为，侵害了消费者的权益，涉事店员作为餐厅员工，其行为代表着餐厅的服务形象，等同于餐厅的经营行为，餐厅理应对此承担相应责任。 2、这件事虽然是涉事员工的个人行为，但是对餐厅的负面影响不小，餐厅可以向涉事员工追寻。 《民法典》第1191条规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任 。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。 在这件事里，涉事员工是在工作过程中出现这样的不当行为，所以餐厅要先承担侵权责任。 后续餐厅若认定员工存在故意或重大过失，可向涉事员工进行追偿。 3、女子有权要求餐厅道歉，并承担侵权责任。 《民法典》第1024条规定：民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。 虽说这起事件中女士的社会评价可能未因该辱骂行为大幅降低，但店员带有侮辱性的话语，已然损害了女士的人格尊严，女士有权要求餐厅承担停止侵害、赔礼道歉、消除影响等民事责任。 若协商不成，可向相关部门举报。 随着事情的发酵，这件事引起了媒体的关注。 记者联系上了该餐厅的负责人，该负责人表示，已经向该顾客诚恳的道歉，并退还了外卖订单费用，得到了该顾客的谅解。 同时对涉事员工进行了开除处理，称以后会加强内部管理，避免类似情况发生。