顾客想换配菜，海底捞客服怼“换个鸡毛”？后续更荒唐 海底捞平时广告打得响当当，服务那叫一个贴心。最近却狠狠翻车了！ 内蒙古呼和浩特的李女士大半夜突然馋火锅了，就点了海底捞的外卖。她想着吃点蔬菜均衡一下，就很客气地问客服：“能不能把肥牛和蟹棒换成蔬菜呀？”结果，客服直接开喷：“换个鸡毛给你，要吗？”这话一出来，谁听了不懵？李女士反复确认自己没说错话，这客服咋就跟吃了火药一样的。 李女士气不过，就向海底捞总部投诉。结果涉事门店直接玩起了消失术，原本营业到凌晨2点，投诉一发酵，马上显示已休息，这操作也是让人看不懂。 海底捞的公关更是让人笑掉大牙。一边负责人带着牛奶、水果、鲜花去给李女士道歉，还退了餐费，看着挺有诚意。另一边官方回应说“账号被黑客攻击了，还没找到责任人”。这理由简直是侮辱大家的智商，黑客闲得没事，不偷钱不盗号，专门跑去骂顾客换配菜？ 后来海底捞又发声明，说启动调查还报警了，要彻查追责。但声明里对关键问题，比如涉事客服到底存不存在，员工培训有没有漏洞都避而不谈。 以前海底捞堂食的时候一直宣扬“顾客至上”，锅底配料随便换。可到了外卖换个配菜就被骂，这线上线下服务标准差太多了！ 第三方平台平时喊着监管，这次却任由客服骂人，差评都快把门店淹没了，平台也没个有效措施。 黑猫投诉平台上每个月都有上百起投诉。只是很多消费者怕麻烦，没留证据就默默忍了。 现在涉事门店还关着。要是那个骂人的客服还躲在背后，海底捞这“黑客论”迟早会把自己的招牌砸烂。 以后谁还敢放心在海底捞点外卖呢？
