“严查到底！”8月11日，天津，一外卖员因为送错餐，跑到了一户只有小孩的人家里，

“严查到底！”8月11日，天津，一外卖员因为送错餐，跑到了一户只有小孩的人家里，他疯狂敲门要求孩子开门拿着餐拍照，但孩子因为害怕不敢开门，便让外卖员放在门口就行，谁知外卖员竟生气的把餐扔了出去，重重的砸在门上！网友：有的外卖员真不值得同情。 当天中午11点多，小区监控记录下了全过程——一名男子，骑着电动车在楼下停好后，拿着一个外卖袋，快步走向某栋楼的单元门 按照正常流程，他应该找到下单的顾客，确认信息后交付餐食。但这一次，事情并不顺利。 原来，这名外卖员送错了餐。他手里的餐原本应该送到另一位顾客手中，却误送到了一户家长不在、家中只有一个小孩的住户门口。 小孩大约十岁左右，当时正在家写作业，突然听到有人敲门，声音非常急促、响亮，甚至带着一股焦躁。 “咚！咚！咚！” 敲门声一声比一声急，外卖员的语气也越来越不耐烦：“开门！开门！拿一下餐！” 小孩透过猫眼看到外卖员站在门口，手里拎着餐，神情严肃，语气生硬。因为家长平时反复叮嘱过——家里没有大人在的时候，不能随便开门，尤其是对陌生人。 于是，小孩怯生生地隔着门说：“叔叔，我一个人在家，不敢开门，你放门口就行。” 这句话不仅没有缓和外卖员的情绪，反而像是点燃了他的火气。 监控画面中，可以清楚地看到外卖员脸色一沉，嘴里嘟囔着什么，语速很快，听不太清，但能听出是抱怨甚至带有脏话的语气。 接着，他突然举起手中的外卖袋，用力地向门上砸去——伴随着一声闷响，餐袋重重地撞在防盗门上，发出“嘭”的一声巨响。 袋子里的饮料和汤汁似乎在冲击下溢出，袋身晃动，留下一点污渍。 那一刻，小孩被吓得一激灵，心口怦怦直跳，几乎要哭出来。 他连忙拿起电话，拨通了妈妈的号码：“妈妈，有个送外卖的，特别凶，还砸门，我害怕……”电话那头的母亲一听，立刻放下手里的工作，边安慰孩子边赶回家。 半小时后，孩子的母亲回到家，第一时间查看了家里的门口监控，视频中外卖员粗暴的动作和恶劣的态度，让她气得直冒火。 她反复确认后，立即将视频发到业主群里，并配文怒斥：“有些外卖员真是毫无素质，家里只有孩子在，已经说放门口了，还要强行敲门，最后还把餐砸门上吓孩子，这种人真的不配干这份工作！” 很快，这条信息就被转发到微博和短视频平台，引来大量网友围观和评论。有人愤慨地说：“小孩一个人在家，本来就胆小，你这样做简直是在吓唬他。” 还有人指出：“外卖员辛苦是事实，但辛苦不能成为丢掉基本素质的理由。” 也有网友分析了外卖员的心理：“他可能是送错餐要拍照核销，可孩子不敢开门，他就担心餐费算自己头上，一着急就发了火。” 但更多人认为，这种情绪不应该由一个未成年的孩子来承受，“有事和平台沟通，不是砸门吓小孩。” 事情发酵后，小区物业也联系了外卖平台，把监控视频和家长的投诉转交给了平台客服。 平台方面表示，将核实外卖员身份并进行处理，同时向家长和孩子道歉，并承诺会加强对外卖员服务规范的培训，尤其是面对特殊情况时的沟通方式。 而孩子的母亲在接受采访时说：“我不是不理解外卖员的辛苦，但你送错餐，自己心急，也不能拿一个小孩出气。孩子被吓坏了，到现在还不敢一个人待在家。” 截至目前，这件事仍在网上持续发酵，不少网友呼吁平台应当对外卖员进行更严格的考核，不仅考核速度，更要考核服务态度与应对突发情况的能力。