近日，一段发生在湖北武汉移动营业厅的冲突视频在网络上引起了轩然大波。视频中，一位赵女士（化名）在办理业务时，因被误认为插队而与营业员发生冲突，随后营业员暴力伤人，而负责人的赔偿方式更是让人大跌眼镜。
12月8日，赵女士前往移动营业厅办理业务。在看到一位营业员前面空无一人后，她上前询问并得到肯定的回答，准备坐下时，却被后面的人指责插队。场面一度尴尬，赵女士赶忙解释并询问营业员哪里拿号，但营业员不仅未站出来维持秩序，反而态度傲慢，对赵女士进行人身攻击。
赵女士无法忍受这种委屈，当场与营业员理论起来。没想到，营业员瞬间暴起，一把扯下工号牌甩向赵女士的脸，紧接着拿起桌上的电脑键盘、金属广告牌接连砸向赵女士，导致其受伤。赵女士想找负责人讨说法，却遭遇所有工作人员的不配合，好不容易拿到的联系方式还是个空号。
无奈之下，赵女士只能报警。警察到场后，通过监控录像确认工作人员全责，并要求其赔礼道歉并赔偿医药费。然而，负责人的处理方式却让人匪夷所思，他居然提出用话费补偿医药费的方案。
这段经历被赵女士发布到网上后，迅速引发大众关注。有网友调侃道：“这营业厅负责人的脑回路够清奇，砸伤人用话费赔，那厨师伤人赔几道菜得了，建筑工人伤人，扛几袋水泥就行了呗！”还有网友表示：“以后去营业厅得戴个头盔，保不准业务办不成，还得挨一顿打。”
然而，也有理性的网友指出：“未知全貌，不予置评。这段视频掐头去尾，根本不完整，保不准背后还有隐情，大家别急着下论断。”虽然视频中营业员表现恶劣，负责人的赔偿方案也很奇葩，但或许是因为业务积压、员工压力大，又或是双方沟通时另有误会，才导致冲突的发生。
不过，无论导火索是什么，矛盾已经发生，现在大家都盯着营业厅的后续处理。毕竟做错了事，拿出诚意妥善解决才是正道，而不是靠“话费赔偿医药费”这种奇葩招数蒙混过关。希望此事能够得到公正的处理，给受害者一个合理的交代。
参考资料：法治进行时：2024年12月9日《武汉某营业厅工作人员与顾客起冲突 顾客被砸伤后报警 该店经理：用话费赔偿》
