邻居女孩去了镇上新开的超市做收银员，不到十天就被开除了，原因是一个来买杯子的老大

邻居女孩去了镇上新开的超市做收银员，不到十天就被开除了，原因是一个来买杯子的老大爷，货架标签上的价格是4.5元，女孩儿收银扫出的价格是6.5元，后来问问理货员，说是放错位置了，理货员也给他道歉了，本来是个小事儿，结果这位大爷就在收银台旁和收银员嚷嚷，说超市欺骗消费者！ 收银员好心提醒老人是否需要购买，表示愿意帮助老人确认价格并扫描支付，如果不购买也丝毫没有关系。但是，没想到这位大爷却是不依不饶，连旁边的小姑娘都看不过去，忍不住发问：“您跟我一个小小的收银员犯得着扯什么皮吗？您愿意买就买，不愿意买就走人，吵什么嘛？”结果这样一闹，超市的领导也就知道了这件事儿，警告女孩说第二天不用来上班了。各位说说看吧，在这个故事里，到底谁做错了什么事啊？ 起因确实只是个价格标签弄错了这么个小事，没想到最后居然闹出了这么大动静，甚至导致小姑娘丢了工作。大家来说说，这事儿到底是哪个环节出了问题呢？ 首先咱们得说这位老大爷也不能全怪罪。作为购物的消费者来说，他是有权要求货品的价格和标签真的一致。当他发现价格不对劲的时候，他有点生气也是可以理解的。但是，他的态度还有行为是稍微有点过火了。他不仅在大庭广众之下和收银员吵起来，甚至还指责超市骗消费者。这事儿说大不大，其实好好商量就能解决。 再其次呢，那个小姑娘在这个事情里面也是要承担一部分责任的。虽然她刚刚进入这家超市，可能对商场里的商品和价格还不太清楚了解，但最起码她应该有最基本的交流技巧和随机应变的能力。面对大爷的质疑，她应该尽量心平气和、耐心地跟他讲道理，而不是直接跟大爷争吵起来。毕竟，她们这些人就是为顾客服务的嘛，照顾顾客的需求才是最重要的任务。 可话说回来，超市领导在这个事件中的反应也实在是需要思量一下。他们仅仅因为看到小姑娘跟大爷吵起来了，就直接决定让她离职，这未免也太狠心无情了点。在服务业干活的人，难免会遇到矛盾冲突，做领导的应该给手下的人提供相关培训，帮她们提升沟通技巧和应对突发事件的能力，而不仅仅一味地上纲上线。 当然啦，从这件事我们也能看出我们国家的消费者法律意识在逐渐增强。老百姓对于商品和服务的质量也提出了越来越高的要求，这正是社会进步的象征嘛。可是，同样的，对于服务业而言，提高服务水平、增强员工素质都是很有必要的，这样才能满足广大消费者的需求。 关于这件事，咱们得发挥联想力，设想一下要是超市的领导能够挺身而出，迅速解决纷争，向大爷赔礼道歉，再保证以后肯定加强管理，确保这类事情不再发生的话，那也许这场纷争就能避免了。而且，帮小姑娘也借此机会反省思考一下自己为什么会出现这样的失误，试图提升一下自己的沟通技能和应变能力，以便在以后的工作中能更好地为顾客提供服务。 总的来看啊，在这个故事里的错误其实并不能说是单方面原因造成的。所以，作为消费者，咱们需要理性维权，控制情绪，以免冲动行事；作为服务行业的从业人员，我们要尽力提高服务质量，积极回应顾客的需求；而作为领导，我们也要关心员工的成长，提供合适的培训和指导。只有这样，大家才能齐心协力地推动社会和谐发展，避免类似的悲剧再次上演哦。